Τεχνητή νοημοσύνη για αυτοεξυπηρέτηση και υποστήριξη εργαζομένων: Σταματήστε να απαντάτε στις ίδιες ερωτήσεις
Η ομάδα ανθρώπινου δυναμικού σας απαντά σε ερωτήσεις όλη την ημέρα. Τις ίδιες ερωτήσεις. Ξανά και ξανά.
"Πόσες ημέρες άδειας έχω;" "Ποια είναι η πολιτική εξόδων;" "Πώς μπορώ να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου;" "Πότε ξεκινάει η εγγραφή για τις παροχές;" "Μπορώ να εργαστώ εξ αποστάσεως;"
Κάθε ερώτηση διαρκεί 5 λεπτά. Ένα email μπρος-πίσω. Μια αναζήτηση πολιτικής. Ένας έλεγχος συστήματος. Όχι περίπλοκο, απλά επαναλαμβανόμενο.
Αλλά 50 ερωτήσεις την ημέρα; Αυτό σημαίνει 4+ ώρες. Κάθε μέρα. Περνούν απαντώντας σε πράγματα που οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να βρουν μόνοι τους αν οι πληροφορίες ήταν προσβάσιμες.
Εν τω μεταξύ, οι εργαζόμενοι περιμένουν. Μερικές φορές ώρες. Μερικές φορές μέρες. Για απλές απαντήσεις που δεν θα έπρεπε να απαιτούν καθόλου την εμπλοκή του ανθρώπινου δυναμικού.
Η τεχνητή νοημοσύνη το διορθώνει αυτό. Απαντά αμέσως. Με ακρίβεια. 24/7. Για ερωτήσεις ρουτίνας και αιτήματα, οι εργαζόμενοι παίρνουν αυτό που χρειάζονται χωρίς το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού. Για πολύπλοκα ζητήματα, το HR εμπλέκεται με το πλαίσιο που έχει ήδη καταγραφεί.
Η ομάδα σας παύει να είναι το γραφείο βοήθειας και αρχίζει να ασχολείται με την πραγματική εργασία ανθρώπινου δυναμικού.
Το πρόβλημα με την υποστήριξη των εργαζομένων σήμερα
Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού είναι το πρώτο που καλούν όλοι για τα πάντα. Ερωτήσεις πολιτικής. Θέματα συστήματος. Ερωτήσεις για παροχές. Ερωτήσεις διαδικασιών. Αλλαγές ζωής. Έντυπα. Εγκρίσεις.
Τα περισσότερα από αυτά είναι απλά. Η απάντηση βρίσκεται σε ένα έγγραφο πολιτικής ή σε ένα σύστημα. Αλλά οι εργαζόμενοι δεν ξέρουν πού να ψάξουν. Ή προσπάθησαν και δεν μπόρεσαν να τη βρουν. Έτσι ρωτούν το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού.
Το Ανθρώπινο Δυναμικό πρέπει να σταματήσει αυτό που κάνει. Ψάξτε το. Απαντήστε. Επαναλάβετε. Όλη μέρα.
Τα ερωτήματα συγκεντρώνονται. Τα πρωινά της Δευτέρας, αφού οι άνθρωποι σκέφτονται για θέματα εργασίας-ζωής κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου. Περίοδοι ανοικτής εγγραφής. Μετά από ανακοινώσεις της εταιρείας. Όταν αλλάζει η πολιτική.
Κατά τη διάρκεια ήρεμων περιόδων, είναι διαχειρίσιμο. Σε περιόδους με πολλή δουλειά, το Ανθρώπινο Δυναμικό πνίγεται. Οι χρόνοι απόκρισης φτάνουν σε μέρες. Οι εργαζόμενοι απογοητεύονται. Το ανθρώπινο δυναμικό αγχώνεται. Η εργασία που απαιτεί συγκέντρωση διακόπτεται συνεχώς.
Και εδώ είναι το θέμα: οι περισσότεροι εργαζόμενοι δεν θέλουν να ενοχλούν το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Θα προτιμούσαν να βρουν τις απαντήσεις μόνοι τους. Αλλά τα εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης είναι τρομερά. Η αναζήτηση δεν λειτουργεί. Τα έγγραφα είναι διάσπαρτα. Η πλοήγηση είναι συγκεχυμένη. Οπότε τα παρατάνε και στέλνουν email στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού.
Αυτό δεν είναι πρόβλημα των ανθρώπων σε καμία από τις δύο πλευρές. Είναι πρόβλημα του συστήματος. Και η τεχνητή νοημοσύνη το λύνει.
Τι κάνει η Τεχνητή Νοημοσύνη για την υποστήριξη των εργαζομένων
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν αντικαθιστά το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού για την υποστήριξη των εργαζομένων. Χειρίζεται τη ρουτίνα, ώστε το ανθρώπινο δυναμικό να μπορεί να επικεντρωθεί σε ό,τι πραγματικά χρειάζεται ανθρώπινη κρίση. Ακούστε πώς.
Άμεσες απαντήσεις σε ερωτήσεις πολιτικής
Ο εργαζόμενος ρωτά: "Πόσες ημέρες άδειας μου έχουν απομείνει;"
Η ΤΝ ελέγχει το σύστημα. Βλέπει το υπόλοιπο των συσσωρευμένων λογαριασμών τους. Ανταποκρίνεται: "Σας απομένουν 12 ημέρες διακοπών. Το υπόλοιπό σας μηδενίζεται την 1η Ιανουαρίου. Θα θέλατε να υποβάλετε αίτηση άδειας;"
Ή: "Ποιο είναι το όριο δαπανών για τα γεύματα των πελατών;"
Η ΤΝ γνωρίζει την πολιτική εξόδων. "Τα γεύματα των πελατών εγκρίνονται μέχρι $75 ανά άτομο. Το αλκοόλ απαιτεί έγκριση του διευθυντή. Υποβάλετε τις αποδείξεις μέσω του συστήματος εξόδων εντός 30 ημερών".
Ή: "Μπορώ να εργάζομαι από το σπίτι τις Παρασκευές;"
Η ΤΝ γνωρίζει την πολιτική απομακρυσμένης εργασίας για κάθε τμήμα. "Το τμήμα σας επιτρέπει έως και 2 ημέρες απομακρυσμένης εργασίας την εβδομάδα με την έγκριση του διευθυντή. Για να ζητήσετε έγκριση, εδώ είναι η φόρμα: [σύνδεσμος]"
Αυτές οι απαντήσεις έρχονται αμέσως. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την απάντηση του ανθρώπινου δυναμικού. Δεν χρειάζεται να ψάχνετε σε έγγραφα πολιτικής. Απλά ρωτήστε και λάβετε μια απάντηση.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν μαντεύει. Γνωρίζει τις πολιτικές σας. Έχει εκπαιδευτεί στο εγχειρίδιο σας, στα έγγραφα της πολιτικής σας, στις συχνές ερωτήσεις σας. Όταν οι πολιτικές αλλάζουν, ενημερώνετε τη βάση γνώσεων της Τεχνητής Νοημοσύνης. Έγινε.
Επεξεργασία αιτημάτων ρουτίνας χωρίς την εμπλοκή του Ανθρώπινου Δυναμικού
Πολλά από τα αιτήματα του ανθρώπινου δυναμικού είναι τυποποιημένα. Δεν απαιτείται κρίση. Απλά επεξεργαστείτε το.
Αλλαγή διεύθυνσης. Αλλαγή ονόματος. Ενημέρωση επαφής έκτακτης ανάγκης. Αίτημα για έγγραφο. Φορολογικό έντυπο. Απόκομμα μισθού. Επιστολή επιβεβαίωσης παροχών.
Κανονικά, ο εργαζόμενος υποβάλλει αίτηση. Το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού το επεξεργάζεται χειροκίνητα. Ενημερώνει το σύστημα. Αποστέλλει επιβεβαίωση. Χρειάζονται 10-15 λεπτά ανά αίτημα.
Η τεχνητή νοημοσύνη το χειρίζεται αυτό αυτόματα.
Υπάλληλος: "Μετακόμισα. Πρέπει να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου".
Αλ: "Μπορώ να βοηθήσω σε αυτό. Ποια είναι η νέα σας διεύθυνση;"
Το παρέχει ο εργαζόμενος. Η AI επικυρώνει τη μορφή. Ενημερώνει το HRIS. Ενημερώνει το σύστημα μισθοδοσίας. Επιβεβαιώνει: "Η διεύθυνσή σας έχει ενημερωθεί. Η επόμενη μισθοδοσία σας θα αντικατοπτρίζει τη νέα διεύθυνση".
Ή: "Χρειάζομαι μια επιστολή που να επιβεβαιώνει την απασχόλησή μου για μια αίτηση στεγαστικού δανείου".
AI: "Θα το δημιουργήσω εγώ αυτό για εσάς. Θα περιλαμβάνει τον τίτλο εργασίας σας, την ημερομηνία έναρξης και τον τρέχοντα μισθό σας. Είναι σωστό αυτό;" Ο εργαζόμενος επιβεβαιώνει. Η τεχνητή νοημοσύνη παράγει την επιστολή. Την αποστέλλει. Έγινε.
Καμία ανάμειξη του ανθρώπινου δυναμικού, εκτός αν κάτι είναι ασυνήθιστο ή χρειάζεται έγκριση. Τα τυπικά αιτήματα απλώς διεκπεραιώνονται.
Υποστήριξη καθοδηγούμενης διαδικασίας
Κάποια πράγματα δεν είναι μια απλή ερώτηση - είναι μια διαδικασία. Εγγραφή στα οφέλη. Αιτήσεις άδειας. Αξιολογήσεις απόδοσης. Υποβολή δαπανών.
Αυτά μπερδεύουν τους ανθρώπους. Ποια βήματα; Ποιες φόρμες; Τι απαιτείται; Τι είναι προαιρετικό; Πού υποβάλλω;
Η τεχνητή νοημοσύνη καθοδηγεί τους υπαλλήλους βήμα προς βήμα.
Υπάλληλος: εργαζόμενος: "Θα πάω σε γονική άδεια. Τι πρέπει να κάνω;"
AI: "Θα σας καθοδηγήσω στη διαδικασία της γονικής άδειας. Πρώτα, ας επιβεβαιώσουμε ορισμένες λεπτομέρειες. Πότε είναι η ημερομηνία του τοκετού σας;"
Απαντήσεις εργαζομένων. Η τεχνητή νοημοσύνη συνεχίζει: "Δικαιούστε 12 εβδομάδες γονικής άδειας μετ' αποδοχών. Θα πρέπει να υποβάλετε την αίτησή σας τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη της άδειάς σας. Ακούστε τι πρέπει να κάνετε:
- Συμπληρώστε το έντυπο αίτησης γονικής άδειας [σύνδεσμος]
- Παρέχετε ιατρικά έγγραφα από το γιατρό σας
- Συναντηθείτε με τον διευθυντή σας για να προγραμματίσετε την κάλυψη
- Συντονισμός με το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού για τη συνέχιση των παροχών
Θέλετε να σας στείλω το έντυπο τώρα;"
Δεν υπάρχει σύγχυση. Όχι χαμένα βήματα. Σαφής καθοδήγηση από την αρχή έως το τέλος.
Αυτό ισχύει για κάθε σύνθετη διαδικασία ανθρώπινου δυναμικού. Η τεχνητή νοημοσύνη γνωρίζει τα βήματα. Ξέρει τι απαιτείται. Μπορεί να καθοδηγήσει τους ανθρώπους χωρίς το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού να κρατάει το χέρι του κάθε ατόμου ξεχωριστά.
Έξυπνη κλιμάκωση σε ανθρώπους
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να χειριστεί τα πάντα. Ορισμένα πράγματα χρειάζονται ανθρώπινη κρίση. Κάποια πράγματα είναι ευαίσθητα. Κάποια πράγματα είναι πολύ περίπλοκα ή μοναδικά.
Η τεχνητή νοημοσύνη γνωρίζει τα όριά της. Όταν μια ερώτηση ξεφεύγει από τη ρουτίνα, κλιμακώνεται στο HR - αλλά με πλαίσιο.
Υπάλληλος: Εργαζόμενος: "Αντιμετωπίζω μια κατάσταση παρενόχλησης με τον προϊστάμενό μου".
AI αμέσως: "Θα σας συνδέσω αμέσως με το Ανθρώπινο Δυναμικό. Αυτό απαιτεί άμεση ανθρώπινη υποστήριξη. Παρακαλούμε να περιμένετε μια κλήση από [άτομο του HR] εντός της ώρας. Αν είναι επείγον, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί τους στο [στοιχεία επικοινωνίας]".
Η ΤΝ καταγράφει τη συνομιλία. Τη δρομολογεί στο σωστό άτομο. Την επισημαίνει ως προτεραιότητα. Το ανθρώπινο δυναμικό βλέπει το πλαίσιο και μπορεί να ανταποκριθεί κατάλληλα.
Ή λιγότερο ευαίσθητη αλλά σύνθετη: "Η κατάστασή μου είναι μοναδική - μετακομίζω σε άλλη χώρα για τη δουλειά του συζύγου μου".
AI: "Πρόκειται για μια πολύπλοκη κατάσταση με διεθνείς επιπτώσεις. Θα το προωθήσω στο τμήμα ανθρώπινου δυναμικού που μπορεί να συζητήσει τις επιλογές σας. Θα επικοινωνήσουν μαζί σας εντός 24 ωρών. Εν τω μεταξύ, ορίστε μερικές γενικές πληροφορίες σχετικά με τα διεθνή εμβάσματα: [link]"
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν προσποιείται ότι μπορεί να χειριστεί τα πάντα. Ξέρει πότε πρέπει να εμπλέξει ανθρώπους. Αλλά καταγράφει το πλαίσιο, ώστε το ανθρώπινο δυναμικό να μην ξεκινά από το μηδέν.
Διαθεσιμότητα 24/7
Οι ερωτήσεις σχετικά με το ανθρώπινο δυναμικό δεν γίνονται μόνο 9-5 Δευτέρα-Παρασκευή.
Κυριακή βράδυ: "Περίμενε, τι ώρα αρχίζει η συνέντευξή μου αύριο;"
11 Μ.Μ: "Μόλις θυμήθηκα ότι πρέπει να υποβάλω την έκθεση εξόδων μέχρι αύριο".
Νωρίς το πρωί: "Μπορώ να πάω το παιδί μου σε ένα ραντεβού με γιατρό σήμερα χωρίς να χρησιμοποιήσω PTO;"
Κανονικά, αυτά περιμένουν μέχρι να είναι διαθέσιμο το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού. Μέχρι τότε, μπορεί να είναι πολύ αργά ή το άτομο να το έχει ήδη καταλάβει μόνο του.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι πάντα εκεί. Νύχτες. Σαββατοκύριακα. Διακοπές. Οι ερωτήσεις απαντώνται όταν τις χρειάζονται οι άνθρωποι, όχι όταν το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού τυχαίνει να βρίσκεται στο γραφείο.
Αυτό είναι ιδιαίτερα πολύτιμο για εταιρείες με πολλαπλές ζώνες ώρας, εργαζόμενους με βάρδιες ή παγκόσμιες ομάδες.
Τι σημαίνει αυτό για εσάς
Για Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού και Ηγέτες Ανθρώπινου Δυναμικού
- Μειωμένος όγκος εισιτηρίων HR. 60-80% των ερευνών που διεκπεραιώνονται από την AI. Η χωρητικότητα της ομάδας σας αυξάνεται αποτελεσματικά.
- Καλύτερη ικανοποίηση των εργαζομένων. Άμεσες απαντήσεις. Χωρίς αναμονή. Σαφής καθοδήγηση. Οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι υποστηρίζονται.
- Το Ανθρώπινο Δυναμικό επικεντρώνεται σε στρατηγικό έργο. Να μην απαντάτε στις ίδιες ερωτήσεις όλη μέρα. Πραγματική βελτίωση των προγραμμάτων των ανθρώπων.
- Συνεπείς πληροφορίες. Οι ίδιες απαντήσεις κάθε φορά. Δεν υπάρχουν προβλήματα του τύπου "εξαρτάται από ποιον ρωτάς".
- Ορατότητα στις ανησυχίες των εργαζομένων. Τι ρωτάει ο κόσμος; Πού υπάρχει σύγχυση; Τα δεδομένα σας δείχνουν πού πρέπει να βελτιώσετε την επικοινωνία.
- Κλιμάκωση της υποστήριξης χωρίς κλιμάκωση του προσωπικού. Η εταιρεία αναπτύσσεται 30%? AI χειρίζεται τον αυξημένο όγκο χωρίς να προσθέτει προσωπικό HR.
Για διευθυντές και ειδικούς ανθρώπινου δυναμικού
- Σταματήστε να απαντάτε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Η τεχνητή νοημοσύνη χειρίζεται τη ρουτίνα. Εσείς χειρίζεστε τα πολύπλοκα και ευαίσθητα.
- Χειριστείτε εξαιρέσεις, όχι ερωτήσεις ρουτίνας. Η τεχνογνωσία σας χρησιμοποιείται εκεί που έχει σημασία, όχι στις αναζητήσεις πολιτικής.
- Λιγότερες διακοπές. Λιγότερα συνεχή pings. Περισσότερος χρόνος για εστιασμένη εργασία σε έργα που πραγματικά βελτιώνουν το ανθρώπινο δυναμικό.
- Πλαίσιο όταν συμβαίνει κλιμάκωση. Όταν τα θέματα έρχονται σε εσάς, έχετε το ιστορικό της συζήτησης. Δεν ξεκινάτε από το μηδέν.
- Πιο ικανοποιητική εργασία. Λιγότερη διαχείριση. Περισσότερη επίλυση προβλημάτων, περισσότερη στρατηγική, περισσότερη πραγματική δουλειά με ανθρώπους.
Για εργαζόμενους
- Άμεσες απαντήσεις. Καμία αναμονή ωρών ή ημερών για απλές ερωτήσεις. Ρωτήστε και μάθετε αμέσως.
- Καμία αναμονή για τις εργάσιμες ώρες. Ερώτηση στις 9 μ.μ.; Λάβετε απάντηση στις 9 μ.μ.
- Σαφής καθοδήγηση. Όχι μόνο απαντήσεις-βοήθεια μέσω ολόκληρων διαδικασιών. Να ξέρετε τι να κάνετε και πώς να το κάνετε.
- Λιγότερη τριβή. Τα τυπικά αιτήματα επεξεργάζονται αυτόματα. Αλλάξτε τη διεύθυνσή σας χωρίς να στείλετε email στο τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού και να περιμένετε.
- Νιώστε ότι σας υποστηρίζουν. Όταν χρειάζεστε βοήθεια, είναι εκεί. Όχι "στείλτε ένα εισιτήριο και περιμένετε".
Τι δεν θα κάνει η Τεχνητή Νοημοσύνη
Ας ξεκαθαρίσουμε τα όρια.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν χειρίζεται ευαίσθητα θέματα. Παρενόχληση. Διακρίσεις. Προβλήματα απόδοσης. Διαπροσωπικές συγκρούσεις. Προβλήματα ψυχικής υγείας. Αυτά απευθύνονται αμέσως στους ανθρώπους.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν κάνει εξαιρέσεις στην πολιτική. "Μπορώ, παρακαλώ, να έχω άλλη μια ημέρα άδειας, παρόλο που έχω φτάσει στο όριό μου;" Αυτό είναι ένα ανθρώπινο τηλεφώνημα, όχι ένα τηλεφώνημα της τεχνητής νοημοσύνης.
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν δίνει συμβουλές για πολύπλοκες προσωπικές καταστάσεις. "Πρέπει να δεχτώ τη νέα προσφορά εργασίας εσωτερικά ή να παραμείνω στον τρέχοντα ρόλο μου;" Αυτό χρειάζεται συμβουλές από το ανθρώπινο δυναμικό, όχι αυτοματοποιημένες απαντήσεις.
Χειρίζεται τη ρουτίνα. Τις αναζητήσεις πολιτικής. Τα απλά αιτήματα. Την καθοδήγηση της διαδικασίας. Το 80% που δεν απαιτεί ανθρώπινη κρίση.
Το άλλο 20% - το σύνθετο, το ευαίσθητο, το μοναδικό - εξακολουθεί να πηγαίνει στην ομάδα ανθρώπινου δυναμικού σας. Αλλά τώρα έχουν χρόνο για να το χειριστούν πραγματικά σωστά, επειδή δεν είναι θαμμένοι σε ερωτήματα ρουτίνας.
Επιπτώσεις στον πραγματικό κόσμο
Με τι μοιάζει αυτό στην πραγματικότητα;
Μια εταιρεία με 800 υπαλλήλους εφαρμόζει τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη των εργαζομένων. Πριν: Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού δεχόταν 150-200 ερωτήματα την εβδομάδα. Το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού ξόδευε 30-40 ώρες την εβδομάδα μόνο για να απαντά σε ερωτήσεις.
Μετά: Η AI χειρίζεται αυτόματα 120-150 από αυτές τις έρευνες. Το ανθρώπινο δυναμικό χειρίζεται μόνο 30-50. Αυτό σημαίνει εξοικονόμηση 20-30 ωρών την εβδομάδα. Βασικά, απελευθερώνεται μια θέση πλήρους απασχόλησης.
Βελτιώνεται η ικανοποίηση των εργαζομένων από την υποστήριξη του ανθρώπινου δυναμικού. Ο χρόνος ανταπόκρισης σε ερωτήσεις ρουτίνας μειώνεται από ώρες σε δευτερόλεπτα. Ο χρόνος απόκρισης για πολύπλοκα ζητήματα βελτιώνεται επίσης - επειδή το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού έχει χρόνο να τα χειριστεί σωστά.
Το Ανθρώπινο Δυναμικό ασχολείται με πράγματα που έχουν πραγματική σημασία. Βελτίωση του προγράμματος παροχών. Εκπαίδευση διευθυντών. Πρωτοβουλίες διατήρησης. Πράγματα που παραμερίστηκαν όταν πνίγηκαν στις έρευνες.
Αυτό δεν είναι υποθετικό. Αυτό συμβαίνει όταν η τεχνητή νοημοσύνη χειρίζεται σωστά την υποστήριξη των εργαζομένων.
Ξεκινώντας
Δεν χρειάζεται να αυτοματοποιήσετε τα πάντα. Ξεκινήστε με ερωτήματα μεγάλου όγκου και χαμηλής πολυπλοκότητας.
Για τις περισσότερες εταιρείες, αυτά είναι ερωτήματα πολιτικής. Υπόλοιπα διακοπών. Βασικά στοιχεία παροχών. Πολιτικές εξόδων. Ξεκινήστε από εκεί.
Ή ίσως είναι απλά αιτήματα. Αλλαγές διευθύνσεων. Αιτήματα εγγράφων. Λήψεις εντύπων. Αυτοματοποιήστε πρώτα αυτά.
Ή ίσως είναι η καθοδήγηση της διαδικασίας. Εγγραφή παροχών. Αιτήσεις άδειας. Έξοδα. Βοηθήστε τους ανθρώπους να τα διεκπεραιώσουν αυτά χωρίς να τους κρατάει το HR στα χέρια.
Επιλέξτε μια κατηγορία. Εφαρμόστε την ΤΝ. Μετρήστε τη μείωση του όγκου. Μετρήστε την ικανοποίηση των εργαζομένων. Στη συνέχεια, επεκταθείτε.
Οι ανάγκες υποστήριξης των εργαζομένων κάθε εταιρείας είναι διαφορετικές. Οι πολιτικές σας είναι μοναδικές. Τα συστήματά σας έχουν συγκεκριμένες ιδιορρυθμίες. Οι υπάλληλοί σας έχουν συγκεκριμένα πρότυπα.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ΤΝ για την υποστήριξη των εργαζομένων δεν είναι plug-and-play. Πρέπει να μάθει τις πολιτικές σας. Να ενσωματωθεί με τα συστήματά σας. Να ταιριάζει με τις διαδικασίες σας.
Η κατώτατη γραμμή
Οι ομάδες ανθρώπινου δυναμικού δεν πρέπει να είναι γραφεία βοήθειας. Θα πρέπει να είναι στρατηγικοί εταίροι που βοηθούν την επιχείρηση με τα ταλέντα, την κουλτούρα και τα ανθρώπινα προγράμματα.
Αλλά δεν μπορούν να είναι στρατηγικοί όταν πνίγονται σε ερωτήσεις ρουτίνας. Εδώ έρχεται η τεχνητή νοημοσύνη.
Η AI χειρίζεται τη ρουτίνα. Οι αναζητήσεις πολιτικής. Τα απλά αιτήματα. Τη βασική καθοδήγηση. Αμέσως. Με συνέπεια. 24/7.
Το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού χειρίζεται το συγκρότημα. Το ευαίσθητο. Το μοναδικό. Τα πράγματα που πραγματικά απαιτούν ανθρώπινη κρίση και εμπειρογνωμοσύνη.
Το αποτέλεσμα: οι εργαζόμενοι λαμβάνουν καλύτερη υποστήριξη, το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού κάνει καλύτερη δουλειά και ο οργανισμός αποκτά μεγαλύτερη αξία από τη λειτουργία του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού.
Αυτό δεν είναι υπερβολή. Αυτό κάνει η τεχνητή νοημοσύνη για την υποστήριξη των εργαζομένων, όταν εφαρμόζεται σωστά.
Είστε έτοιμοι να μειώσετε τον όγκο των ερωτήσεων HR;
Δεν πουλάμε γενικά chatbots. Εξετάζουμε τα συγκεκριμένα μοτίβα των ερωτημάτων σας. Τις πολιτικές σας. Τα συστήματά σας. Τις διαδικασίες σας.
Στη συνέχεια, δημιουργούμε τεχνητή νοημοσύνη που ταιριάζει στον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοί σας χρειάζονται πραγματικά υποστήριξη. Όχι ένα γενικό ρομπότ Συχνές Ερωτήσεις - πραγματική υποστήριξη που λειτουργεί.
Χωρίς διαφημίσεις. Καμία υπερπώληση. Μόνο πρακτική τεχνητή νοημοσύνη που κάνει την υποστήριξη των εργαζομένων καλύτερη και την εργασία των ανθρώπινων πόρων πιο στρατηγική.
Ας μιλήσουμε για τις προκλήσεις υποστήριξης των εργαζομένων σας
