{"id":14588,"date":"2026-03-06T15:36:12","date_gmt":"2026-03-06T14:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leaplytics.de\/?p=14588"},"modified":"2026-03-06T15:36:13","modified_gmt":"2026-03-06T14:36:13","slug":"miert-epitettuk-meg-sajat-support-chatbotunkat-es-mi-ment-rosszul-az-ut-soran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/miert-epitettuk-meg-sajat-support-chatbotunkat-es-mi-ment-rosszul-az-ut-soran\/","title":{"rendered":"Mi\u00e9rt \u00e9p\u00edtett\u00fck meg saj\u00e1t \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati chatbotunkat - \u00e9s mi ment f\u00e9lre az \u00fat sor\u00e1n"},"content":{"rendered":"<p><em>Stefan Preusler, vez\u00e9rigazgat\u00f3 LeapLytics<\/em><\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p>Valamikor tavaly volt egy olyan pillanat, amikor az ember azt gondolja: ez nem lehet igaz. Csapatunk \u00e9pp most v\u00e1laszolt egyetlen h\u00e9ten bel\u00fcl harmadszorra pontosan ugyanarra a k\u00e9rd\u00e9sre - hogyan licencelj\u00fck a Power BI vizu\u00e1lis anyagainkat, ha egy v\u00e1llalatnak alkot\u00f3i \u00e9s puszta n\u00e9z\u0151i is vannak. Ugyanaz a k\u00e9rd\u00e9s. Harmadszor. Egy p\u00e9ntek d\u00e9lut\u00e1n, amikor m\u00e1r senki sem akart az asztal\u00e1n\u00e1l \u00fclni.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nem a k\u00e9rd\u00e9s volt a probl\u00e9ma - az id\u0151z\u00edt\u00e9s volt a probl\u00e9ma<\/h2>\n\n\n\n\n<p>\u00dcgyfeleink k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 id\u0151z\u00f3n\u00e1kb\u00f3l \u00e9rkeznek. Felhaszn\u00e1l\u00f3ink nagy r\u00e9sze D\u00e9l-Amerik\u00e1ban, els\u0151sorban Argent\u00edn\u00e1ban \u00e9s Braz\u00edli\u00e1ban \u00e9l. \u0150k a mi id\u0151nk szerint \u00e9jf\u00e9lkor \u00edrnak nek\u00fcnk. \u00c9s mire v\u00e1laszolunk, \u0151k m\u00e1r alszanak. Az id\u0151z\u00f3n\u00e1k k\u00f6z\u00f6tti elt\u00e9r\u00e9sek \u00e9s a k\u00e9rd\u00e9sek ism\u00e9tl\u0151d\u00e9se t\u00f6bb \u00f3r\u00e1nkba ker\u00fcl, mint amennyit be szeretn\u00e9k vallani.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Az els\u0151 \u00f6tlet egyszer\u0171 volt: k\u00e9sz\u00edts\u00fcnk egy GYIK-oldalt. Meg is tett\u00fck. Senki sem olvasta el. Vagy legal\u00e1bbis nem a megfelel\u0151 emberek a megfelel\u0151 id\u0151ben. Nem igaz\u00e1n hib\u00e1ztathatom \u0151ket - \u00e9n is sz\u00edvesebben g\u00e9pelek be egy k\u00e9rd\u00e9st a keres\u0151s\u00e1vba, minthogy a dokument\u00e1ci\u00f3t lapozgassam.<\/p>\n\n\n\n\n<p>A m\u00e1sodik pr\u00f3b\u00e1lkoz\u00e1s egy k\u00e9sz chatbot eszk\u00f6z volt - be\u00e1gyazni, \u00edrni n\u00e9h\u00e1ny sablonv\u00e1laszt, k\u00e9sz. Ez sem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt. A v\u00e1laszok t\u00fal statikusak, t\u00fal \u00e1ltal\u00e1nosak voltak. Abban a pillanatban, hogy valaki kicsit m\u00e1sk\u00e9pp fogalmazta meg a k\u00e9rd\u00e9s\u00e9t, mint ahogy a sablon elv\u00e1rta - semmi. Csend. Vagy ami m\u00e9g rosszabb: egy olyan v\u00e1lasz, amely teljesen elhib\u00e1zta a l\u00e9nyeget.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A fordul\u00f3pont: RAG<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Ekkor kezdt\u00fcnk el komolyan foglalkozni a RAG-gal - Retrieval-Augmented Generation (Visszakeres\u00e9s-jav\u00edtott gener\u00e1ci\u00f3). Technikusan hangzik, de az alap\u00f6tlet egyszer\u0171: ahelyett, hogy a v\u00e1laszokat a robotba k\u00f3doln\u00e1nk, hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st biztos\u00edtunk neki a saj\u00e1t dokumentumainkhoz, term\u00e9kle\u00edr\u00e1sokhoz, t\u00e1mogat\u00e1si jegyekhez, GYIK-ekhez - \u00e9s a robot a v\u00e1laszad\u00e1s el\u0151tt maga keresi meg a relev\u00e1ns inform\u00e1ci\u00f3kat.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Ez volt az a pillanat, amikor a dolgok \u00f6ssze\u00e1lltak sz\u00e1munkra.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Elkezdt\u00fck szisztematikusan \u00f6sszegy\u0171jteni a leggyakoribb t\u00e1mogat\u00e1si t\u00e9m\u00e1inkat. Nem meg\u00e9rz\u00e9sek alapj\u00e1n, hanem \u00fagy, hogy t\u00e9nylegesen megk\u00e9rdezt\u00fck \u00fcgyfeleinket: Mi volt az els\u0151 k\u00e9rd\u00e9se, amikor elkezdte haszn\u00e1lni a term\u00e9k\u00fcnket? Melyik probl\u00e9ma ker\u00fclt a legt\u00f6bb idej\u00e9be? A v\u00e1laszok n\u00e9melyike meglepett minket - az \u00e1ltalunk mag\u00e1t\u00f3l \u00e9rtet\u0151d\u0151nek tartott dolgok nyilv\u00e1nval\u00f3an nem voltak azok.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Ezt a tartalmat bet\u00e1pl\u00e1ltuk a chatbot tud\u00e1sb\u00e1zis\u00e1ba. \u00c9s a legfontosabb r\u00e9sz: dinamikusan b\u0151v\u00edthetj\u00fck. \u00daj term\u00e9kbevezet\u00e9sek, \u00faj visszat\u00e9r\u0151 k\u00e9rd\u00e9sek - hozz\u00e1adjuk a b\u00e1zishoz, \u00e9s a bot onnant\u00f3l kezdve ismeri azt. Nincs \u00fajrak\u00e9pz\u00e9s a semmib\u0151l, nincsenek IT-jegyek, nincs v\u00e1rakoz\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A nyelvi probl\u00e9ma - \u00e9s hogyan oldottuk meg<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Itt van egy r\u00e9szlet, amit al\u00e1becs\u00fcltem: a term\u00e9kadataink, dokument\u00e1ci\u00f3ink \u00e9s bels\u0151 le\u00edr\u00e1saink nagy r\u00e9sze angol nyelv\u0171. D\u00e9l-amerikai \u00fcgyfeleink azonban spanyolul \u00edrnak. \u00c9s joggal v\u00e1rj\u00e1k el, hogy spanyolul v\u00e1laszoljunk nekik.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Ez egy kis probl\u00e9m\u00e1nak hangzik. Nem az volt. Egy bot, amelyik spanyolul k\u00e9rdez valamit, \u00e9s angolul v\u00e1laszol, nem t\u00e1mogat\u00e1s - ez frusztr\u00e1ci\u00f3.<\/p>\n\n\n\n\n<p>A megold\u00e1s az volt, hogy a botot \u00fagy konfigur\u00e1lt\u00e1k, hogy felismerje a felhaszn\u00e1l\u00f3 nyelv\u00e9t, \u00e9s azon a nyelven v\u00e1laszoljon - m\u00e9g akkor is, ha az alapinform\u00e1ci\u00f3 angolul van. Ez most m\u00e1r megb\u00edzhat\u00f3an m\u0171k\u00f6dik. A Buenos Aires-i \u00fcgyfel\u00fcnk spanyolul kapja meg a v\u00e1laszt, m\u00e9g akkor is, amikor a csapatunk alszik.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mit csin\u00e1l ma a bot val\u00f3j\u00e1ban<\/h2>\n\n\n\n\n<p>H\u00e1rom h\u00f3nappal az \u00e9les \u00fczembe helyez\u00e9s ut\u00e1n azt l\u00e1tjuk, hogy nagyj\u00e1b\u00f3l <strong>60-70% bej\u00f6v\u0151 t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9relmek<\/strong> a bot teljes m\u00e9rt\u00e9kben megoldja - emberi k\u00f6zrem\u0171k\u00f6d\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl. A fennmarad\u00f3 k\u00e9rd\u00e9sek tov\u00e1bbra is a postal\u00e1d\u00e1nkban landolnak, de egy l\u00e9nyeges k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9ggel: a bot m\u00e1r r\u00f6gz\u00edtette a kontextust, kategoriz\u00e1lta a k\u00e9r\u00e9st, \u00e9s azonnal l\u00e1tjuk, hogy mir\u0151l van sz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n\n<p>De van egy m\u00e1sik hat\u00e1s is, amire nem sz\u00e1m\u00edtottam: a chatbot seg\u00edt az \u00fcgyfeleknek tiszt\u00e1zni saj\u00e1t k\u00e9rd\u00e9seiket. El\u0151fordul, hogy az ember nem teljesen tudja, mi a probl\u00e9m\u00e1ja - be\u00edr valamit, a bot r\u00e1k\u00e9rdez, \u00e9s hirtelen r\u00e1j\u00f6n: \u00e1, val\u00f3j\u00e1ban erre gondoltam. Ez nem volt tervezett funkci\u00f3. Csak \u00fagy megt\u00f6rt\u00e9nt.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Amit szeretn\u00e9k, hogy elvigy\u00e9l magaddal<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Ha kis csapata \u00fajra \u00e9s \u00fajra ugyanazokra a t\u00e1mogat\u00e1si k\u00e9rd\u00e9sekre v\u00e1laszol - ne a technol\u00f3gi\u00e1val kezdje. Kezdje a k\u00e9rd\u00e9sek \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9s\u00e9vel \u00e9s meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9vel. Ezut\u00e1n vizsg\u00e1lja meg, hogy a RAG-alap\u00fa megk\u00f6zel\u00edt\u00e9snek van-e \u00e9rtelme az \u00d6n sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n\n\n\n\n<p>A robot nem helyettes\u00edti az emberi t\u00e1mogat\u00e1st. De visszaadja nek\u00fcnk azt az id\u0151t, amelyre sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk van ahhoz, hogy val\u00f3ban \u00f6sszetett probl\u00e9m\u00e1kkal foglalkozzunk - \u00e9s hogy val\u00f3ban \u00e1taludjuk az \u00e9jszak\u00e1t.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p><em>Stefan Preusler a LeapLytics alap\u00edt\u00f3ja \u00e9s vez\u00e9rigazgat\u00f3ja, egy Power BI vizu\u00e1lis eszk\u00f6z\u00f6kre \u00e9s adatvizualiz\u00e1ci\u00f3ra specializ\u00e1l\u00f3dott szoftverc\u00e9g. Olyan term\u00e9keket k\u00e9sz\u00edt, amelyek egyszer\u0171bb\u00e9 \u00e9s hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151bb\u00e9 teszik az adatfolyamatokat a v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stefan Preusler, a LeapLytics vez\u00e9rigazgat\u00f3ja Valamikor tavaly volt egy olyan pillanat, amikor az ember azt gondolja: ez nem lehet igaz. Csapatunk \u00e9pp most v\u00e1laszolt egyetlen h\u00e9ten bel\u00fcl harmadszorra pontosan ugyanarra a k\u00e9rd\u00e9sre - hogyan licencelj\u00fck a Power BI vizu\u00e1lis anyagainkat, ha egy v\u00e1llalatnak alkot\u00f3i \u00e9s tiszta n\u00e9z\u0151i is vannak. Ugyanaz ... <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","latest_post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14589,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions\/14589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}