ほとんどのウェブサイトは営業時間外には死んでいる。訪問者は上陸する。質問がある。誰も答えない。彼らは去っていく。
AIチャットボットがそれを変える。すべての訪問者に話しかける。質問には即座に答える。決して休みません。決して疲れません。あなたの会社の仕事を忘れません。
これはSFではない。今すぐ使えるツールなんだ。
問題点
人々は質問を持ってウェブサイトを訪れる。単純なものだ。「何を提供していますか？「料金はいくらですか？「どうすれば始められますか？
チャットボットなしでは、2つのことが起こる：
オプション1： あなたのサイトを検索する。クリックしまくる。イライラする。離脱する。
オプション2： メールを送る。待つ。数時間後に返事が来るかもしれない。1日後かもしれない。その頃には、彼らは次に進んでいる。
答えのない質問はすべて機会損失である。反応が遅いと、せっかくのリードも冷めてしまう。
AIチャットボットの機能
それはあなたのウェブサイトにあります。訪問者を待つ。誰かが質問を入力すると、すぐに応答します。
それはあなたのビジネスを知っている。
チャットボットは、お客様の文書、FAQ、製品情報から学習します。あなたが提供した情報のみで回答します。推測もしません。でっち上げもありません。
文脈を理解している。
次の質問をする？あなたが話したことを覚えています。会話は自然に流れます。
正確に答えてくれる。
すべての回答は、あなたの知識ベースから来ています。そこに答えがない場合は、その旨が表示されます。そして、訪問者を実際の担当者につなぐことを提案します。
リードを獲得する。
誰かが人間の助けを必要とするとき、チャットボットは彼らの電子メールを収集します。あなたのチームがフォローアップします。リードが失われることはありません。
すべてを記録する。
すべての会話が保存されます。顧客からの質問がわかる。彼らが何を必要としているかを知る。時間の経過とともに改善される。
得られるもの
年中無休
あなたのチャットボットは眠りません。週末も、休日も、夜中の3時も。訪問者は欲しいときに答えを得ることができます。あなたの手が空いているときではありません。
即座の対応
待つこともない。折り返しご連絡します」もありません。質問には数秒でお答えします。迅速な回答は、訪問者の関心を高めます。熱心な訪問者は顧客になります。
一貫した品質
どの答えも正確だ。毎回。悪い日はない。ミスコミュニケーションもない。"相手による "こともない。チャットボットは、訪問者1にも訪問者1,000にも同じ質の回答を提供します。
チームが時間を取り戻す
繰り返しの質問で時間を食う「価格はいくらですか？「どうやって申し込めばいいですか？"トライアルはありますか？"チャットボットがこれらを処理します。あなたのチームは、実際に人間を必要とする会話に集中します。
真の顧客インサイト
すべての会話がデータになる訪問者は何を一番質問するのか？どこで行き詰まるのか？あなたが提供していないものを、彼らは何を求めているのか？チャットボットが教えてくれます。アンケートは必要ありません。
仕組み
やり方は簡単だ：
あなたは知識を提供する。 → ドキュメント、FAQ、製品情報をアップロード。チャットボットに知ってもらいたいことは何でも。
AIはそれを学習する。 → システムはコンテンツを処理し、検索可能な形式で保存します。
訪問者が質問する。 → あなたのサイトのチャットウィジェットに入力します。
AIが答えを見つける。 → 知識ベースを検索し、関連する情報を見つけ、回答を作成します。
訪問者は助けを得る。 → 即座に。正確に。人間を待たずに。
あなたは学び、向上する。 → 会話を見直す。新しいコンテンツを追加する。チャットボットは時間とともに賢くなる。
対象者
これは、訪問者が質問をするようなビジネスであれば、どのようなものにも有効である：
- ソフトウェア会社 - 製品に関する質問に答える。特徴を説明する。ユーザーを適切なプランに導く。
- サービス業 - 何を提供するかを説明する。あなたのプロセスを説明する。電話がかかってくる前にリードを特定する。
- 電子商取引 - お客様が商品を見つけるお手伝いをする配送に関する質問にお答えします。カート放棄を減らす。
- プロフェッショナル・サービス - 専門知識を説明する法律、財務、技術に関する一般的な質問に答える。
- 社内チーム - 従業員からの質問に対応する人事ボット。一般的な技術的問題にはITボット。オンボーディングのためのトレーニングボット。
何度も同じ質問をされたら、チャットボットが代わりに答えてくれる。
何が違うのか
古いチャットボットにはイライラさせられた。彼らはスクリプトに従っていた。本当の質問を理解できない。人々を怒らせた。
これは違う。
現代のAIは実際に言語を理解する。あなたの質問を読み取る。質問の意味を理解し正しい答えを見つける。親切な人がするような返事をする。
そして、あなたが与えた情報のみを使用する。幻覚はない。ランダムな答えもない。あなた自身の知識ベースからの正確な回答だけです。
本当の価値
数学について考えてみよう。
あなたのチームは、繰り返しの質問に答えるのに何時間費やしていますか？十分な迅速な対応ができなかったために、どれだけのリードが冷めてしまったでしょうか？どれだけの訪問者が、必要な支援を得ることなくサイトを去っていますか？
チャットボットはこの3つを解決する。即座に答える。24時間稼働。メッセージを見逃さない。
その結果より多くのリードを獲得。より速いレスポンス。より幸せな訪問者。そして、実際に人間の頭脳を必要とする仕事をするあなたのチーム。
準備はいいですか？
一人で解決する必要はない。
機能するAIチャットボットを構築します。システムをセットアップします。お客様のコンテンツでトレーニングします。お客様が望む方法で質問に答えられるようにします。
あなたのビジネスを知り、訪問者を助け、あなたのチームを解放するチャットボットを手に入れることができます。
