대부분의 웹사이트는 운영 시간이 지나면 죽습니다. 방문자가 방문합니다. 방문자는 질문이 있습니다. 아무도 대답하지 않습니다. 그들은 떠납니다.
인공지능 챗봇이 이를 변화시킵니다. 모든 방문자와 대화합니다. 질문에 즉시 답변합니다. 쉬는 법이 없습니다. 지치지 않습니다. 회사가 하는 일을 절대 잊지 않습니다.
이것은 공상 과학 소설이 아닙니다. 지금 바로 사용할 수 있는 도구입니다.
문제
사람들은 질문을 가지고 웹사이트를 방문합니다. 간단한 질문들. "무엇을 제공하나요?" "비용은 얼마인가요?" "어떻게 시작하나요?"
챗봇이 없으면 두 가지 일이 발생합니다:
옵션 1: 사이트를 검색합니다. 그들은 클릭합니다. 그들은 좌절합니다. 그들은 떠납니다.
옵션 2: 이메일을 보냅니다. 그들은 기다립니다. 몇 시간 후에 답장이 올 수도 있습니다. 하루가 걸릴 수도 있습니다. 그때쯤이면 그들은 이미 다른 곳으로 이동한 후입니다.
답변이 없는 모든 질문은 기회를 잃는 것과 같습니다. 모든 느린 응답은 따뜻한 리드를 식힙니다.
AI 챗봇의 기능
웹사이트에 설치됩니다. 방문자를 기다립니다. 누군가 질문을 입력하면 즉시 응답합니다.
비즈니스를 잘 알고 있습니다.
챗봇은 문서, FAQ, 제품 정보를 통해 학습합니다. 챗봇은 사용자가 제공한 정보로만 답변합니다. 추측하지 않습니다. 지어내지 않습니다.
컨텍스트를 이해합니다.
후속 질문을 하시나요? 사용자가 이야기한 내용을 기억합니다. 대화가 자연스럽게 흘러갑니다.
정확하게 답변합니다.
모든 답변은 지식창고에서 제공됩니다. 답변이 없는 경우에는 그렇게 표시됩니다. 그런 다음 방문자에게 실제 담당자와 연결해 주겠다고 제안합니다.
리드를 포착합니다.
사람의 도움이 필요한 사람이 있으면 챗봇이 이메일을 수집합니다. 팀이 후속 조치를 취합니다. 리드가 손실되지 않습니다.
모든 것을 기록합니다.
모든 대화가 저장됩니다. 고객이 무엇을 묻는지 알 수 있습니다. 고객이 무엇을 필요로 하는지 알 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 개선됩니다.
제공되는 혜택
연중무휴 24시간 가용성
챗봇은 잠들지 않습니다. 주말, 휴일, 새벽 3시까지 항상 대기합니다. 방문자가 원하는 시간에 답변을 받을 수 있습니다. 여러분이 없을 때가 아니라.
즉각적인 응답
기다릴 필요가 없습니다. "다시 연락드리겠습니다."라는 말이 없습니다. 몇 초 만에 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 빠른 답변은 방문자의 참여를 유지합니다. 참여도가 높은 방문자는 고객이 됩니다.
일관된 품질
모든 답변은 정확합니다. 매번. 나쁜 날도 없습니다. 오해가 없습니다. "누구와 대화하느냐에 따라 달라집니다."라는 말은 없습니다. 챗봇은 방문자 1과 방문자 1,000에게 동일한 품질의 답변을 제공합니다.
시간을 되찾은 팀
반복적인 질문은 시간을 잡아먹습니다. "요금이 어떻게 되나요?" "어떻게 가입하나요?" "평가판도 제공하나요?" 이러한 질문은 챗봇이 처리합니다. 팀은 실제로 사람이 필요한 대화에 집중할 수 있습니다.
실제 고객 인사이트
모든 대화는 데이터입니다. 방문자가 가장 많이 묻는 질문은 무엇인가요? 어디에서 막히는가? 제공하지 않는 것은 무엇인가요? 챗봇이 알려줍니다. 설문조사가 필요 없습니다.
작동 방식
절차는 간단합니다:
지식은 여러분이 제공합니다. → 문서, FAQ, 제품 정보를 업로드합니다. 챗봇이 알고 싶어하는 모든 것을 입력하세요.
AI가 학습합니다. → 시스템에서 콘텐츠를 처리하여 검색 가능한 형식으로 저장합니다.
방문자가 질문을 합니다. → 사이트에서 채팅 위젯을 입력합니다.
AI가 답을 찾습니다. → 지식창고를 검색하여 관련 정보를 찾은 후 답변을 작성합니다.
방문자가 도움을 받습니다. → 즉시. 정확하게. 사람을 기다릴 필요 없이.
학습하고 개선합니다. → 대화 검토로 이동합니다. 새 콘텐츠를 추가합니다. 챗봇은 시간이 지날수록 더 똑똑해집니다.
대상 고객
이는 방문자가 질문이 있는 모든 비즈니스에 적용됩니다:
- 소프트웨어 회사 - 제품 관련 질문에 답변합니다. 기능을 설명합니다. 사용자에게 적합한 요금제를 안내합니다.
- 서비스 비즈니스 - 제공하는 서비스를 설명하세요. 프로세스를 설명하세요. 전화하기 전에 리드의 자격을 검증하세요.
- 전자상거래 - 고객이 제품을 찾을 수 있도록 도와주세요. 배송 관련 질문에 답변하세요. 장바구니 이탈을 줄입니다.
- 전문 서비스 - 자신의 전문 지식을 설명하세요. 일반적인 법률, 재무 또는 기술 관련 질문에 답변하세요.
- 내부 팀 - 직원 질문에 대한 HR 봇 일반적인 기술 문제를 위한 IT 봇 온보딩을 위한 교육 봇.
사람들이 같은 질문을 반복해서 묻는다면 챗봇이 대신 대답해줄 수 있습니다.
달라진 점
기존의 챗봇은 실망스러웠습니다. 스크립트를 따랐습니다. 실제 질문을 이해하지 못했습니다. 사람들을 화나게 만들었습니다.
이건 다릅니다.
최신 AI는 실제로 언어를 이해합니다. 질문을 읽습니다. 질문의 의미를 파악합니다. 정답을 찾아냅니다. 도움이 되는 사람처럼 응답합니다.
그리고 사용자가 제공한 정보만 사용합니다. 환각이 없습니다. 무작위 답변도 없습니다. 자신의 지식 기반에서 정확한 답변만 제공합니다.
진정한 가치
수학을 생각해 보세요.
팀이 반복적인 질문에 답하는 데 얼마나 많은 시간을 소비하고 있나요? 충분히 빠르게 응답하지 못해 사라지는 리드는 얼마나 되나요? 필요한 도움을 받지 못하고 사이트를 떠나는 방문자는 얼마나 되나요?
챗봇은 이 세 가지 문제를 모두 해결합니다. 챗봇은 즉시 응답합니다. 24시간 내내 작동합니다. 메시지를 놓치지 않습니다.
결과: 더 많은 리드 확보. 더 빠른 응답. 더 행복한 방문자. 그리고 실제로 사람의 두뇌가 필요한 작업을 수행하는 팀.
시작할 준비가 되셨나요?
혼자서 이 문제를 해결할 필요는 없습니다.
작동하는 AI 챗봇을 구축합니다. 시스템을 설정합니다. 콘텐츠를 학습시킵니다. 고객이 원하는 방식으로 질문에 답변합니다.
비즈니스를 파악하고 방문자를 도와주며 팀의 업무 부담을 덜어주는 챗봇을 활용할 수 있습니다.
