{"id":14588,"date":"2026-03-06T15:36:12","date_gmt":"2026-03-06T14:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leaplytics.de\/?p=14588"},"modified":"2026-03-06T15:36:13","modified_gmt":"2026-03-06T14:36:13","slug":"kodel-sukureme-savo-palaikymo-pokalbiu-robota-ir-kas-klydo-pakeliui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/kodel-sukureme-savo-palaikymo-pokalbiu-robota-ir-kas-klydo-pakeliui\/","title":{"rendered":"Kod\u0117l suk\u016br\u0117me nuosav\u0105 palaikymo pokalbi\u0173 robot\u0105 ir kas kelyje buvo ne taip"},"content":{"rendered":"<p><em>Stefan Preusler, \"LeapLytics\" generalinis direktorius<\/em><\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p>Pra\u0117jusiais metais i\u0161gyvenau vien\u0105 i\u0161 t\u0173 akimirk\u0173, kai pagalvoji: tai negali b\u016bti teisinga. M\u016bs\u0173 komanda k\u0105 tik tre\u010di\u0105 kart\u0105 per savait\u0119 atsak\u0117 \u012f t\u0105 pat\u012f klausim\u0105 - kaip licencijuoti m\u016bs\u0173 \"Power BI\" vaizdin\u0119 med\u017eiag\u0105, kai \u012fmon\u0117 turi ir k\u016br\u0117j\u0173, ir gryn\u0173j\u0173 \u017ei\u016brov\u0173. Tas pats klausimas. Tre\u010dias kartas. Penktadienio popiet\u0119, kai niekas nebenor\u0117jo b\u016bti prie savo darbo stalo.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema buvo ne klausimas, o laikas<\/h2>\n\n\n\n\n<p>M\u016bs\u0173 klientai atvyksta i\u0161 skirting\u0173 laiko juost\u0173. Didel\u0117 dalis m\u016bs\u0173 naudotoj\u0173 yra Piet\u0173 Amerikoje, daugiausia Argentinoje ir Brazilijoje. Jie mums ra\u0161o vidurnakt\u012f m\u016bs\u0173 laiku. O kai atsakome, jie jau miega. \u0160i laiko juost\u0173 skirtum\u0173 ir pasikartojan\u010di\u0173 klausim\u0173 kilpa mums kainuoja daugiau valand\u0173, nei nor\u0117\u010diau pripa\u017einti.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Pirmoji id\u0117ja buvo paprasta: sukurti DUK puslap\u012f. Taip ir padar\u0117me. Niekas jo neskait\u0117. Arba bent jau ne tinkami \u017emon\u0117s tinkamu laiku. Negaliu j\u0173 kaltinti - man taip pat labiau patinka tiesiog \u012fvesti klausim\u0105 \u012f paie\u0161kos juost\u0105, o ne slinkti dokumentais.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Antrasis bandymas buvo gatavas pokalbi\u0173 roboto \u012frankis - \u012fdiekite j\u012f, para\u0161ykite kelet\u0105 \u0161ablonini\u0173 atsakym\u0173 ir viskas. Tai taip pat nepad\u0117jo. Atsakymai buvo per daug stati\u0161ki, per daug bendri. Kai tik kas nors suformuluodavo klausim\u0105 \u0161iek tiek kitaip, nei tik\u0117tasi pagal \u0161ablon\u0105, - nieko. Tyla. Arba dar blogiau: atsakymas, visi\u0161kai neatitinkantis esm\u0117s.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pos\u016bkio ta\u0161kas: RAG<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Tuomet rimtai \u0117m\u0117me dom\u0117tis RAG - Retrieval-Augmented Generation. Skamba techni\u0161kai, bet pagrindin\u0117 id\u0117ja paprasta: u\u017euot kodav\u0119 atsakymus \u012f robot\u0105, suteikiate jam prieig\u0105 prie savo dokument\u0173, produkt\u0173 apra\u0161ym\u0173, palaikymo biliet\u0173, DUK, ir jis, prie\u0161 atsakydamas, pats suranda reikiam\u0105 informacij\u0105.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Tai buvo ta akimirka, kai viskas susiklost\u0117.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Prad\u0117jome sistemingai rinkti da\u017eniausiai pasitaikan\u010dias pagalbos temas. Ne remdamiesi nuojauta, bet i\u0161 tikr\u0173j\u0173 klausdami savo klient\u0173: Koks buvo j\u016bs\u0173 pirmasis klausimas, kai prad\u0117jote naudotis m\u016bs\u0173 produktu? Kokia problema jums kainavo daugiausiai laiko? Kai kurie atsakymai mus nustebino - dalykai, kuriuos laik\u0117me savaime suprantamais, akivaizd\u017eiai tokie nebuvo.<\/p>\n\n\n\n\n<p>\u0160\u012f turin\u012f \u012ftrauk\u0117me \u012f pokalbi\u0173 roboto \u017eini\u0173 baz\u0119. Svarbiausia: galime j\u0105 dinami\u0161kai pl\u0117sti. Naujas produktas, naujas pasikartojantis klausimas - \u012ftraukiame j\u012f \u012f baz\u0119, ir robotas nuo to momento j\u012f \u017eino. Jokio atstatymo i\u0161 naujo, joki\u0173 IT biliet\u0173, jokio laukimo.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kalbos problema ir kaip j\u0105 i\u0161sprend\u0117me<\/h2>\n\n\n\n\n<p>\u0160tai viena detal\u0117, kurios ne\u012fvertinau: daug m\u016bs\u0173 produkt\u0173 duomen\u0173, dokument\u0173 ir vidini\u0173 apra\u0161ym\u0173 yra angl\u0173 kalba. Ta\u010diau m\u016bs\u0173 klientai Piet\u0173 Amerikoje ra\u0161o ispani\u0161kai. Jie pagr\u012fstai tikisi atsakymo ispan\u0173 kalba.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Pana\u0161u, kad tai nedidel\u0117 problema. Taip nebuvo. Botas, kurio ka\u017eko klausiama ispani\u0161kai, o jis atsako angli\u0161kai, n\u0117ra palaikymas - tai nusivylimas.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Sprendimas buvo sukonfig\u016bruoti robot\u0105 taip, kad jis nustatyt\u0173 naudotojo kalb\u0105 ir atsakyt\u0173 ta kalba, net jei pagrindin\u0117 informacija pateikiama angl\u0173 kalba. Dabar tai veikia patikimai. M\u016bs\u0173 klientas Buenos Air\u0117se gauna atsakym\u0105 ispan\u0173 kalba net tada, kai m\u016bs\u0173 komanda miega.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u0105 i\u0161 tikr\u0173j\u0173 \u0161iandien veikia botas<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Pra\u0117jus trims m\u0117nesiams po veikimo prad\u017eios, matome, kad ma\u017edaug <strong>60-70% gaunam\u0173 pagalbos u\u017eklaus\u0173<\/strong> visi\u0161kai i\u0161sprend\u017eia robotas - be jokio \u017emogaus \u012fsiki\u0161imo. Lik\u0119 klausimai vis dar patenka \u012f m\u016bs\u0173 pa\u0161to d\u0117\u017eut\u0119, ta\u010diau su vienu esminiu skirtumu: botas jau u\u017efiksavo kontekst\u0105, suskirst\u0117 u\u017eklaus\u0105 \u012f kategorijas ir mes i\u0161 karto matome, apie k\u0105 ji yra.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Ta\u010diau yra dar vienas poveikis, kurio nesitik\u0117jau: pokalbi\u0173 robotas padeda klientams i\u0161siai\u0161kinti j\u0173 pa\u010di\u0173 klausimus. Kartais ne iki galo \u017einote, kokia yra j\u016bs\u0173 problema - ka\u017ek\u0105 \u012fvedate, robotas u\u017eduoda papildom\u0105 klausim\u0105 ir staiga suprantate: aha, i\u0161 tikr\u0173j\u0173 tai ir tur\u0117jau omenyje. Tai nebuvo planuota funkcija. Ji tiesiog \u012fvyko.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u0105 nor\u0117\u010diau, kad i\u0161sive\u017etum\u0117te<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Jei turite nedidel\u0119 komand\u0105, kuri vis atsakin\u0117ja \u012f tuos pa\u010dius pagalbos klausimus, neprad\u0117kite nuo technologij\u0173. Prad\u0117kite nuo \u0161i\u0173 klausim\u0173 rinkimo ir supratimo. Tuomet apsvarstykite, ar jums tinka RAG pagr\u012fstas metodas.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Botas nepakei\u010dia \u017emogaus pagalbos. Ta\u010diau jis sugr\u0105\u017eina mums laik\u0105, kurio reikia tikrai sud\u0117tingoms problemoms spr\u0119sti ir i\u0161 tikr\u0173j\u0173 miegoti vis\u0105 nakt\u012f.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p><em>Stefanas Preusleris yra programin\u0117s \u012frangos bendrov\u0117s \"LeapLytics\", kuri specializuojasi \"Power BI\" vizualizacij\u0173 ir duomen\u0173 vizualizavimo srityje, \u012fk\u016br\u0117jas ir generalinis direktorius. Jis kuria produktus, kurie supaprastina duomen\u0173 procesus ir padaro juos prieinamesnius \u012fmon\u0117ms.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stefanas Preusleris, \"LeapLytics\" generalinis direktorius Pra\u0117jusiais metais i\u0161gyvenau vien\u0105 i\u0161 t\u0173 akimirk\u0173, kai pagalvoji: tai negali b\u016bti teisinga. M\u016bs\u0173 komanda k\u0105 tik tre\u010di\u0105 kart\u0105 per savait\u0119 atsak\u0117 \u012f t\u0105 pat\u012f klausim\u0105 - kaip licencijuoti m\u016bs\u0173 \"Power BI\" vizualizacijas, kai \u012fmon\u0117 turi ir k\u016br\u0117j\u0173, ir gryn\u0173 \u017ei\u016brov\u0173. Tas pats ... <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","latest_post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14589,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions\/14589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/lt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}