A maioria dos sítios Web fica inoperante após o expediente. Os visitantes aterram. Têm perguntas. Ninguém responde. Vão-se embora.
Um chatbot com IA muda isso. Fala com todos os visitantes. Responde instantaneamente às perguntas. Nunca faz uma pausa. Nunca se cansa. Nunca se esquece do que a sua empresa faz.
Isto não é ficção científica. É uma ferramenta que funciona atualmente.
O problema
As pessoas visitam o seu sítio Web com perguntas. Perguntas simples. "O que é que vocês oferecem?" "Quanto é que custa?" "Como é que começo?"
Sem um chatbot, acontecem duas coisas:
Opção 1: Eles pesquisam o seu sítio. Fazem cliques. Ficam frustrados. Vão-se embora.
Opção 2: Enviam uma mensagem de correio eletrónico. Ficam à espera. Talvez responda dentro de algumas horas. Talvez um dia. Nessa altura, já seguiram em frente.
Cada pergunta sem resposta é uma oportunidade perdida. Cada resposta lenta arrefece uma pista quente.
O que faz o chatbot de IA
Fica no seu sítio Web. Fica à espera dos visitantes. Quando alguém escreve uma pergunta, ele responde imediatamente.
Conhece o seu negócio.
O chatbot aprende com os seus documentos, as suas FAQ, as informações sobre os seus produtos. Responde apenas com as informações fornecidas por si. Nada de adivinhações. Nada de inventar coisas.
Compreende o contexto.
Fazer uma pergunta de seguimento? Ele lembra-se do que falaram. A conversa flui naturalmente.
Responde com exatidão.
Todas as respostas provêm da sua base de conhecimentos. Se a resposta não estiver lá, é indicado. Em seguida, oferece-se para ligar o visitante a uma pessoa real.
Capta contactos.
Quando alguém precisa de ajuda humana, o chatbot recolhe o seu e-mail. A sua equipa faz o seguimento. Nenhum contacto se perde.
Regista tudo.
Todas as conversas são guardadas. Vê-se o que os clientes pedem. Aprende o que eles precisam. Melhora-se com o tempo.
O que obtém
Disponibilidade 24/7
O seu chatbot nunca dorme. Fins-de-semana, feriados, 3 da manhã - ele está sempre lá. Os visitantes obtêm respostas quando as querem. Não quando você está disponível.
Respostas instantâneas
Não há espera. Nada de "já voltamos a contactá-lo". As perguntas são respondidas em segundos. As respostas rápidas mantêm os visitantes envolvidos. Os visitantes empenhados tornam-se clientes.
Qualidade consistente
Todas as respostas são exactas. Sempre. Não há dias maus. Sem falhas de comunicação. Nada de "depende da pessoa com quem está a falar". O chatbot dá a mesma resposta de qualidade ao visitante 1 e ao visitante 1.000.
A sua equipa recupera tempo
As perguntas repetitivas consomem horas. "Qual é o vosso preço?" "Como é que me inscrevo?" "Oferecem testes?" O chatbot lida com elas. A sua equipa concentra-se nas conversas que realmente precisam de um humano.
Informações reais sobre os clientes
Todas as conversas são dados. O que é que os visitantes mais perguntam? Onde é que eles ficam presos? O que é que eles querem que você não oferece? O chatbot mostra-lhe. Não são necessários inquéritos.
Como funciona
O processo é simples:
O conhecimento é fornecido por si. → Carregue documentos, FAQs, informações sobre produtos. Tudo o que quiser que o chatbot saiba.
A IA aprende-o. → O sistema processa o seu conteúdo e armazena-o num formato pesquisável.
Um visitante faz uma pergunta. → Escrevem no widget de chat do seu sítio.
A IA encontra a resposta. → Pesquisa a sua base de conhecimentos, encontra informações relevantes e elabora uma resposta.
O visitante recebe ajuda. → Instantaneamente. Com exatidão. Sem esperar por um humano.
Aprende-se e melhora-se. → Rever conversas. Adicionar novos conteúdos. O chatbot torna-se mais inteligente com o tempo.
A quem se destina
Isto funciona para qualquer empresa em que os visitantes tenham perguntas:
- Empresas de software - Responder a perguntas sobre o produto. Explicar as caraterísticas. Orientar os utilizadores para o plano certo.
- Empresas de serviços - Descreva o que oferece. Explique o seu processo. Qualifique os contactos antes de telefonarem.
- Comércio eletrónico - Ajudar os clientes a encontrar produtos. Responder a questões de envio. Reduzir o abandono do carrinho.
- Serviços profissionais - Explicar os seus conhecimentos. Responda a questões jurídicas, financeiras ou técnicas comuns.
- Equipas internas - Bots de RH para questões de funcionários. Bots de TI para problemas técnicos comuns. Bots de formação para integração.
Se as pessoas lhe fizerem as mesmas perguntas vezes sem conta, um chatbot pode responder-lhes.
O que torna isto diferente
Os chatbots antigos eram frustrantes. Seguiam guiões. Não conseguiam entender perguntas reais. Deixavam as pessoas zangadas.
Isto é diferente.
A IA moderna compreende efetivamente a linguagem. Lê a sua pergunta. Percebe o que queres dizer. Encontra a resposta correta. Responde como uma pessoa prestável faria.
E só usa a informação que lhe deres. Nada de alucinações. Nada de respostas aleatórias. Apenas respostas exactas da sua própria base de conhecimentos.
O valor real
Pensem na matemática.
Quantas horas é que a sua equipa passa a responder a perguntas repetitivas? Quantos contactos ficam sem resposta porque não conseguiu responder com a rapidez necessária? Quantos visitantes abandonam o seu sítio sem obterem a ajuda de que necessitavam?
Um chatbot resolve os três problemas. Responde instantaneamente. Funciona 24 horas por dia. Nunca perde uma mensagem.
O resultado: Mais contactos captados. Respostas mais rápidas. Visitantes mais felizes. E a sua equipa a fazer um trabalho que realmente precisa de um cérebro humano.
Pronto para começar?
Não precisa de resolver isto sozinho.
Criamos chatbots de IA que funcionam. Configuramos o sistema. Treinamo-lo com o seu conteúdo. Certificamo-nos de que responde às perguntas da forma que pretende.
Obtém um chatbot que conhece o seu negócio, ajuda os seus visitantes e liberta a sua equipa.
