A sua equipa de RH responde a perguntas durante todo o dia. As mesmas perguntas. Sempre e sempre.<\/p>\n
\"Quantos dias de f\u00e9rias tenho?\" \"Qual \u00e9 a pol\u00edtica de despesas?\" \"Como posso atualizar a minha morada?\" \"Quando \u00e9 que come\u00e7am as inscri\u00e7\u00f5es para os benef\u00edcios?\" \"Posso trabalhar remotamente?\"<\/p>\n
Cada pergunta demora 5 minutos. Um e-mail para tr\u00e1s e para a frente. Uma consulta de pol\u00edtica. Uma verifica\u00e7\u00e3o do sistema. N\u00e3o \u00e9 complicado, apenas repetitivo.<\/p>\n
Mas 50 perguntas por dia? S\u00e3o mais de 4 horas. Todos os dias. Passadas a responder a coisas que os funcion\u00e1rios poderiam encontrar sozinhos se a informa\u00e7\u00e3o estivesse acess\u00edvel.<\/p>\n
Entretanto, os empregados esperam. Por vezes horas. Por vezes, dias. Por respostas simples que n\u00e3o deveriam exigir qualquer envolvimento dos RH.<\/p>\n
A IA resolve este problema. Responde instantaneamente. Com exatid\u00e3o. 24\/7. Para perguntas e pedidos de rotina, os funcion\u00e1rios obt\u00eam o que precisam sem os RH. Para quest\u00f5es complexas, os RH envolvem-se com o contexto j\u00e1 capturado.<\/p>\n
A sua equipa deixa de ser o servi\u00e7o de apoio e come\u00e7a a fazer o verdadeiro trabalho de RH.<\/p>\n\n\n
Os RH s\u00e3o o primeiro contacto de todos para tudo. Quest\u00f5es de pol\u00edtica. Problemas de sistema. Perguntas sobre benef\u00edcios. Quest\u00f5es sobre processos. Mudan\u00e7as de vida. Formul\u00e1rios. Aprova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A maior parte delas \u00e9 simples. A resposta est\u00e1 num documento de pol\u00edtica ou num sistema. Mas os funcion\u00e1rios n\u00e3o sabem onde procurar. Ou tentaram e n\u00e3o conseguiram encontrar. Ent\u00e3o, perguntam aos RH.<\/p>\n
Os RH t\u00eam de parar o que est\u00e3o a fazer. Procurem-no. Responder. Repetir. Todo o dia.<\/p>\n
As perguntas agrupam-se. Nas segundas-feiras de manh\u00e3, depois de as pessoas pensarem nas quest\u00f5es da vida profissional e pessoal durante o fim de semana. Per\u00edodos de inscri\u00e7\u00f5es abertas. Depois de an\u00fancios da empresa. Quando a pol\u00edtica muda.<\/p>\n
Em per\u00edodos calmos, \u00e9 f\u00e1cil de gerir. Durante os per\u00edodos de maior atividade, os RH afogam-se. Os tempos de resposta chegam a ser de dias. Os empregados ficam frustrados. Os RH ficam stressados. O trabalho que exige concentra\u00e7\u00e3o \u00e9 constantemente interrompido.<\/p>\n
E o problema \u00e9 o seguinte: a maioria dos empregados n\u00e3o quer incomodar os RH. Preferem encontrar as respostas eles pr\u00f3prios. Mas as ferramentas de auto-atendimento s\u00e3o terr\u00edveis. A pesquisa n\u00e3o funciona. Os documentos est\u00e3o dispersos. A navega\u00e7\u00e3o \u00e9 confusa. Por isso, desistem e enviam um e-mail aos RH.<\/p>\n
Isto n\u00e3o \u00e9 um problema de pessoas de nenhum dos lados. \u00c9 um problema de sistema. E a IA resolve-o.<\/p>\n\n\n
A IA n\u00e3o substitui os RH no apoio aos trabalhadores. Trata da rotina para que os RH se possam concentrar naquilo que realmente necessita de avalia\u00e7\u00e3o humana. Eis como.<\/p>\n\n\n
O empregado pergunta: \"Quantos dias de f\u00e9rias me restam?\"<\/p>\n
A IA verifica o sistema. V\u00ea o seu saldo de acumula\u00e7\u00e3o. Responde: \"Tem 12 dias de f\u00e9rias restantes. O seu saldo \u00e9 reposto a 1 de janeiro. Gostaria de apresentar um pedido de f\u00e9rias?\"<\/p>\n
Ou: \"Qual \u00e9 o limite de despesas para as refei\u00e7\u00f5es dos clientes?\"<\/p>\n
A IA conhece a pol\u00edtica de despesas. \"As refei\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o aprovadas at\u00e9 $75 por pessoa. O \u00e1lcool requer a aprova\u00e7\u00e3o do diretor. Apresentar os recibos atrav\u00e9s do sistema de despesas no prazo de 30 dias.\"<\/p>\n
Ou: \"Posso trabalhar em casa \u00e0s sextas-feiras?\"<\/p>\n
A IA conhece a pol\u00edtica de trabalho remoto de cada departamento. \"O seu departamento permite at\u00e9 2 dias de trabalho remoto por semana com a aprova\u00e7\u00e3o do diretor. Para solicitar a aprova\u00e7\u00e3o, aqui est\u00e1 o formul\u00e1rio: [link]\"<\/p>\n
Estas respostas surgem instantaneamente. N\u00e3o \u00e9 preciso esperar pela resposta dos RH. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio procurar em documentos de pol\u00edtica. Basta perguntar e obter uma resposta.<\/p>\n
A IA n\u00e3o adivinha. Conhece as suas pol\u00edticas. \u00c9 treinada com base no seu manual, nos seus documentos de pol\u00edtica, nas suas FAQs. Quando as pol\u00edticas mudam, actualiza-se a base de conhecimentos da IA. Est\u00e1 feito.<\/p>\n\n\n
Muitos dos pedidos dos RH s\u00e3o normais. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio julgar. Basta process\u00e1-los.<\/p>\n
Mudan\u00e7a de endere\u00e7o. Mudan\u00e7a de nome. Atualiza\u00e7\u00e3o do contacto de emerg\u00eancia. Pedido de documentos. Formul\u00e1rio de imposto. Folha de pagamento. Carta de confirma\u00e7\u00e3o de benef\u00edcios.<\/p>\n
Normalmente, o empregado apresenta um pedido. O RH processa-o manualmente. Atualiza o sistema. Envia a confirma\u00e7\u00e3o. Demora 10-15 minutos por pedido.<\/p>\n
A IA trata disso automaticamente.<\/p>\n
Empregado: \"Mudei-me. Preciso de atualizar a minha morada\".<\/p>\n
AI: \"Posso ajudar com isso. Qual \u00e9 a tua nova morada?\".<\/p>\n
O empregado fornece-o. A IA valida o formato. Actualiza o HRIS. Actualiza o sistema de processamento de sal\u00e1rios. Confirma: \"A sua morada foi actualizada. O seu pr\u00f3ximo pagamento reflectir\u00e1 a nova morada.\"<\/p>\n
Ou: \"Preciso de uma carta a confirmar o meu emprego para um pedido de hipoteca.\"<\/p>\n
IA: \"Vou gerar isso para si. Incluir\u00e1 o seu cargo, a data de in\u00edcio e o sal\u00e1rio atual. Est\u00e1 correto?\" O empregado confirma. A IA gera a carta. Envia-a. Est\u00e1 feito.<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 envolvimento dos RH, a menos que algo seja invulgar ou necessite de aprova\u00e7\u00e3o. Os pedidos normais s\u00e3o simplesmente processados.<\/p>\n\n\n
Algumas coisas n\u00e3o s\u00e3o uma \u00fanica pergunta - s\u00e3o um processo. Inscri\u00e7\u00e3o em benef\u00edcios. Pedidos de f\u00e9rias. Avalia\u00e7\u00f5es de desempenho. Apresenta\u00e7\u00e3o de despesas.<\/p>\n
Isto confunde as pessoas. Que passos? Que formul\u00e1rios? O que \u00e9 obrigat\u00f3rio? O que \u00e9 opcional? Onde \u00e9 que eu envio?<\/p>\n
A IA guia os funcion\u00e1rios passo a passo.<\/p>\n
Empregado: \"Vou entrar em licen\u00e7a parental. O que \u00e9 que preciso de fazer?\"<\/p>\n
AI: \"Vou explicar-lhe o processo de licen\u00e7a parental. Primeiro, vamos confirmar alguns pormenores. Qual \u00e9 a data prevista para o parto?\"<\/p>\n
Respostas dos colaboradores. A IA continua: \"Tem direito a 12 semanas de licen\u00e7a parental remunerada. Deve apresentar o seu pedido pelo menos 30 dias antes do in\u00edcio da licen\u00e7a. Eis o que tem de fazer:<\/p>\n
Quer que lhe envie o formul\u00e1rio agora?<\/p>\n
Sem confus\u00e3o. Sem passos perdidos. Orienta\u00e7\u00e3o clara do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n
Isto funciona para qualquer processo complexo de RH. A IA conhece os passos. Sabe o que \u00e9 necess\u00e1rio. Pode orientar as pessoas sem que os RH tenham de as ajudar individualmente.<\/p>\n\n\n
A IA n\u00e3o pode tratar de tudo. Algumas coisas precisam do julgamento humano. Algumas coisas s\u00e3o sens\u00edveis. Algumas coisas s\u00e3o demasiado complexas ou \u00fanicas.<\/p>\n
A IA conhece os seus limites. Quando uma pergunta ultrapassa a rotina, \u00e9 encaminhada para os RH - mas com contexto.<\/p>\n
Empregado: \"Estou a lidar com uma situa\u00e7\u00e3o de ass\u00e9dio com o meu chefe\".<\/p>\n
IA imediatamente: \"Vou p\u00f4-lo imediatamente em contacto com os RH. Isto requer apoio humano direto. Aguarde uma chamada de [pessoa dos RH] dentro de uma hora. Se for urgente, tamb\u00e9m pode contact\u00e1-los atrav\u00e9s de [informa\u00e7\u00f5es de contacto].\"<\/p>\n
A IA regista a conversa. Encaminha-a para a pessoa certa. Marca-a como priorit\u00e1ria. Os RH v\u00eaem o contexto e podem responder adequadamente.<\/p>\n
Ou menos sens\u00edvel, mas complexa: \"A minha situa\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fanica - estou a mudar-me para outro pa\u00eds por causa do emprego do meu c\u00f4njuge\".<\/p>\n
AI: \"Trata-se de uma situa\u00e7\u00e3o complexa com implica\u00e7\u00f5es internacionais. Estou a encaminhar este assunto para os RH, que podem discutir as suas op\u00e7\u00f5es. Entrar\u00e3o em contacto consigo no prazo de 24 horas. Entretanto, aqui est\u00e3o algumas informa\u00e7\u00f5es gerais sobre transfer\u00eancias internacionais: [link]\"<\/p>\n
A IA n\u00e3o finge que pode tratar de tudo. Sabe quando deve envolver os humanos. Mas capta o contexto para que os RH n\u00e3o comecem do zero.<\/p>\n\n\n
As quest\u00f5es de RH n\u00e3o se colocam apenas entre as 9 e as 17 horas de segunda a sexta-feira.<\/p>\n
Domingo \u00e0 noite: \"Espera, a que horas come\u00e7a a minha entrevista amanh\u00e3?\"<\/p>\n
11 DA NOITE: \"Acabei de me lembrar que tenho de entregar aquele relat\u00f3rio de despesas at\u00e9 amanh\u00e3.\"<\/p>\n
De manh\u00e3 cedo: \"Posso levar o meu filho a uma consulta m\u00e9dica hoje sem usar as f\u00e9rias?\"<\/p>\n
Normalmente, estes esperam at\u00e9 que os RH estejam dispon\u00edveis. Nessa altura, poder\u00e1 ser demasiado tarde ou a pessoa j\u00e1 o ter\u00e1 descoberto.<\/p>\n
A IA est\u00e1 sempre presente. Noites. Fins-de-semana. Feriados. As perguntas s\u00e3o respondidas quando as pessoas precisam delas, n\u00e3o quando os RH est\u00e3o no escrit\u00f3rio.<\/p>\n
Isto \u00e9 especialmente valioso para empresas com v\u00e1rios fusos hor\u00e1rios, trabalhadores por turnos ou equipas globais.<\/p>\n\n\n
Vamos ser claros quanto aos limites.<\/p>\n
A IA n\u00e3o lida com quest\u00f5es sens\u00edveis. Ass\u00e9dio. Discrimina\u00e7\u00e3o. Problemas de desempenho. Conflitos interpessoais. Problemas de sa\u00fade mental. Estes v\u00e3o imediatamente para os humanos.<\/p>\n
A IA n\u00e3o faz excep\u00e7\u00f5es \u00e0 pol\u00edtica. \"Posso ter mais um dia de f\u00e9rias, apesar de j\u00e1 ter atingido o meu limite?\" Isso \u00e9 uma chamada humana, n\u00e3o uma chamada de IA.<\/p>\n
A IA n\u00e3o d\u00e1 conselhos sobre situa\u00e7\u00f5es pessoais complexas. \"Devo aceitar a nova oferta de emprego internamente ou ficar na minha fun\u00e7\u00e3o atual?\" Isso requer aconselhamento dos RH, n\u00e3o respostas automatizadas.<\/p>\n
Trata da rotina. As pesquisas de pol\u00edticas. Os pedidos simples. A orienta\u00e7\u00e3o do processo. O 80% que n\u00e3o requer julgamento humano.<\/p>\n
O outro 20% - o complexo, o sens\u00edvel, o \u00fanico - continua a ir para a sua equipa de RH. Mas agora t\u00eam tempo para os tratar corretamente, porque n\u00e3o est\u00e3o enterrados em inqu\u00e9ritos de rotina.<\/p>\n\n\n
O que \u00e9 que isto parece realmente?<\/p>\n
Uma empresa com 800 funcion\u00e1rios implementa a IA para apoio aos funcion\u00e1rios. Antes: Os RH recebiam 150-200 pedidos de informa\u00e7\u00e3o por semana. Os RH passavam 30-40 horas por semana apenas a responder a perguntas.<\/p>\n
Depois: A IA trata automaticamente de 120-150 desses pedidos de informa\u00e7\u00e3o. Os RH tratam apenas 30-50. S\u00e3o 20-30 horas poupadas por semana. Basicamente, a capacidade de um posto de trabalho a tempo inteiro foi libertada.<\/p>\n
A satisfa\u00e7\u00e3o dos empregados com o apoio dos RH melhora. O tempo de resposta a quest\u00f5es de rotina passa de horas para segundos. O tempo de resposta a quest\u00f5es complexas tamb\u00e9m melhora - porque os RH t\u00eam tempo para as tratar corretamente.<\/p>\n
Os RH trabalham em coisas que realmente importam. Melhorias no programa de benef\u00edcios. Forma\u00e7\u00e3o de gestores. Iniciativas de reten\u00e7\u00e3o. Coisas que foram postas de lado quando se estavam a afogar em pedidos de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Isto n\u00e3o \u00e9 hipot\u00e9tico. \u00c9 o que acontece quando a IA lida corretamente com o apoio aos empregados.<\/p>\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio automatizar tudo. Comece com pedidos de informa\u00e7\u00e3o de grande volume e baixa complexidade.<\/p>\n
Para a maioria das empresas, trata-se de quest\u00f5es de pol\u00edtica. Saldos de f\u00e9rias. No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de benef\u00edcios. Pol\u00edticas de despesas. Comece por a\u00ed.<\/p>\n
Ou talvez se trate de pedidos simples. Mudan\u00e7as de endere\u00e7o. Pedidos de documentos. Descarregamento de formul\u00e1rios. Automatize-os primeiro.<\/p>\n
Ou talvez seja a orienta\u00e7\u00e3o do processo. Inscri\u00e7\u00e3o em benef\u00edcios. Pedidos de f\u00e9rias. Despesas. Ajude as pessoas a resolver estes problemas sem a ajuda dos RH.<\/p>\n
Escolher uma categoria. Implementar a IA. Medir a redu\u00e7\u00e3o do volume. Medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos empregados. Depois, expanda.<\/p>\n
As necessidades de apoio aos trabalhadores de cada empresa s\u00e3o diferentes. As suas pol\u00edticas s\u00e3o \u00fanicas. Os seus sistemas t\u00eam peculiaridades espec\u00edficas. Os seus empregados t\u00eam determinados padr\u00f5es.<\/p>\n
\u00c9 por isso que a IA de apoio aos empregados n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de utilizar. Tem de aprender as suas pol\u00edticas. Integrar-se nos seus sistemas. Corresponder aos seus processos.<\/p>\n\n\n
As equipas de RH n\u00e3o devem ser meros balc\u00f5es de atendimento. Devem ser parceiros estrat\u00e9gicos que ajudam a empresa com talento, cultura e programas de pessoal.<\/p>\n
Mas n\u00e3o podem ser estrat\u00e9gicos quando est\u00e3o a afogar-se em pedidos de informa\u00e7\u00e3o de rotina. \u00c9 a\u00ed que entra a IA.<\/p>\n
A IA trata da rotina. As pesquisas de pol\u00edticas. Os pedidos simples. A orienta\u00e7\u00e3o b\u00e1sica. Instantaneamente. De forma consistente. 24\/7.<\/p>\n
Os RH tratam do complexo. O sens\u00edvel. O que \u00e9 \u00fanico. As coisas que requerem, de facto, um julgamento e conhecimentos humanos.<\/p>\n
O resultado: os empregados recebem um melhor apoio, os RH fazem um melhor trabalho e a organiza\u00e7\u00e3o obt\u00e9m mais valor da sua fun\u00e7\u00e3o de RH.<\/p>\n
N\u00e3o se trata de um exagero. \u00c9 o que a IA faz pelo apoio aos colaboradores quando implementada corretamente.<\/p>\n\n\n
N\u00e3o vendemos chatbots gen\u00e9ricos. Analisamos os seus padr\u00f5es de consulta espec\u00edficos. As suas pol\u00edticas. Os seus sistemas. Os seus processos.<\/p>\n
Depois, criamos uma IA que se adapta \u00e0 forma como os seus funcion\u00e1rios precisam realmente de apoio. N\u00e3o \u00e9 um bot de FAQ gen\u00e9rico - \u00e9 um apoio real que funciona.<\/p>\n
Sem propaganda. Sem exageros. Apenas IA pr\u00e1tica que melhora o apoio aos colaboradores e torna o trabalho dos RH mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n
Vamos falar sobre os desafios do apoio aos empregados<\/a><\/p>\n\n