Väčšina webových stránok je po hodinách mŕtva. Návštevníci pristanú. Majú otázky. Nikto neodpovedá. Odchádzajú.
Chatbot s umelou inteligenciou to mení. Rozpráva sa s každým návštevníkom. Okamžite odpovedá na otázky. Nikdy si nedá prestávku. Nikdy sa neunaví. Nikdy nezabudne, čím sa vaša spoločnosť zaoberá.
Toto nie je sci-fi. Je to nástroj, ktorý funguje už teraz.
Problém
Ľudia navštevujú vaše webové stránky s otázkami. Jednoduché. "Čo ponúkate?" "Koľko to stojí?" "Ako môžem začať?"
Bez chatbota sa stanú dve veci:
Možnosť 1: Vyhľadávajú na vašej stránke. Kliknú na stránku. Sú frustrovaní. Odídu.
Možnosť 2: Pošlú e-mail. Čakajú. Možno odpoviete o niekoľko hodín. Možno o deň. Dovtedy sa už posunuli ďalej.
Každá nezodpovedaná otázka je stratená príležitosť. Každá pomalá odpoveď ochladzuje horúce vedenie.
Čo robí chatbot s umelou inteligenciou
Nachádza sa na vašej webovej stránke. Čaká na návštevníkov. Keď niekto zadá otázku, okamžite odpovie.
Pozná váš biznis.
Chatbot sa učí z vašich dokumentov, často kladených otázok, informácií o produkte. Odpovedá len na základe vami poskytnutých informácií. Žiadne hádanie. Žiadne vymýšľanie.
Rozumie kontextu.
Položiť doplňujúcu otázku? Pamätá si, o čom ste hovorili. Konverzácia plynie prirodzene.
Odpovedá presne.
Každá odpoveď vychádza z vašej vedomostnej základne. Ak tam odpoveď nie je, je to uvedené. Potom ponúkne návštevníkovi spojenie so skutočnou osobou.
Zachytáva stopy.
Keď niekto potrebuje ľudskú pomoc, chatbot zozbiera jeho e-mail. Váš tím ho bude sledovať. Žiadny lead sa nestratí.
Zaznamenáva všetko.
Každá konverzácia je uložená. Vidíte, na čo sa zákazníci pýtajú. Dozviete sa, čo potrebujú. Časom sa zlepšujete.
Čo dostanete
Dostupnosť 24/7
Váš chatbot nikdy nespí. Cez víkendy, sviatky, o tretej ráno - je tu vždy. Návštevníci dostanú odpovede vtedy, keď ich chcú. Nie vtedy, keď ste k dispozícii.
Okamžité reakcie
Žiadne čakanie. Žiadne "my sa vám ozveme". Na otázky dostanete odpoveď v priebehu niekoľkých sekúnd. Rýchle odpovede udržujú návštevníkov v kontakte. Z angažovaných návštevníkov sa stávajú zákazníci.
Konzistentná kvalita
Každá odpoveď je presná. Zakaždým. Žiadne zlé dni. Žiadne nedorozumenia. Žiadne "záleží na tom, s kým hovoríte". Chatbot poskytuje rovnako kvalitnú odpoveď návštevníkovi 1 aj návštevníkovi 1 000.
Váš tím získa čas späť
Opakujúce sa otázky zaberajú hodiny. "Aký je váš cenník?" "Ako sa mám zaregistrovať?" "Ponúkaš skúšobné verzie?" Chatbot ich zvládne. Váš tím sa sústredí na konverzácie, ktoré skutočne potrebujú človeka.
Skutočné poznatky o zákazníkoch
Každá konverzácia je údaj. Na čo sa návštevníci najčastejšie pýtajú? Kde sa zasekávajú? Čo chcú a vy im to neponúkate? Chatbot vám to ukáže. Žiadne prieskumy nie sú potrebné.
Ako to funguje
Postup je jednoduchý:
Znalosti poskytujete vy. → Nahrávanie dokumentov, často kladených otázok, informácií o produktoch. Čokoľvek, čo chcete, aby chatbot vedel.
Umelá inteligencia sa to naučí. → Systém spracuje váš obsah a uloží ho vo formáte, v ktorom sa dá vyhľadávať.
Návštevník položí otázku. → Zadajú do widgetu chatu na vašej stránke.
Umelá inteligencia nájde odpoveď. → Vyhľadá vašu databázu znalostí, nájde relevantné informácie a pripraví odpoveď.
Návštevník dostane pomoc. → Okamžite. Presne. Bez čakania na človeka.
Učíte sa a zlepšujete. → Revízne rozhovory. Pridávanie nového obsahu. Chatbot sa časom stáva inteligentnejším.
Pre koho je to určené
To sa hodí pre všetky podniky, v ktorých majú návštevníci otázky:
- Softvérové spoločnosti - Odpovedajte na otázky týkajúce sa produktov. Vysvetlite funkcie. Navigujte používateľov k správnemu plánu.
- Podniky služieb - Opíšte, čo ponúkate. Vysvetlite svoj postup. Kvalifikujte potenciálnych zákazníkov ešte pred tým, ako zavolajú.
- Elektronický obchod - Pomôžte zákazníkom nájsť produkty. Odpovedajte na otázky týkajúce sa prepravy. Znížte počet opustených košíkov.
- Profesionálne služby - Vysvetlite svoje odborné znalosti. Odpovedzte na bežné právne, finančné alebo technické otázky.
- Interné tímy - HR boti pre otázky zamestnancov. IT boti pre bežné technické problémy. Školiaci boti pre nástup do zamestnania.
Ak vám ľudia kladú stále tie isté otázky, chatbot vám na ne môže odpovedať.
V čom sa líši
Staré chatboty boli frustrujúce. Riadili sa skriptami. Nerozumeli skutočným otázkam. Ľudí rozčuľovali.
Toto je iné.
Moderná umelá inteligencia skutočne rozumie jazyku. Prečíta vašu otázku. Chápe, čo máte na mysli. Nájde správnu odpoveď. Odpovedá tak, ako by odpovedal ochotný človek.
A používa len informácie, ktoré mu poskytnete. Žiadne halucinácie. Žiadne náhodné odpovede. Len presné odpovede z vašej vlastnej vedomostnej základne.
Skutočná hodnota
Premýšľajte o matematike.
Koľko hodín strávi váš tím odpovedaním na opakujúce sa otázky? Koľko potenciálnych zákazníkov zostane chladných, pretože ste nedokázali odpovedať dostatočne rýchlo? Koľko návštevníkov opustí vašu stránku bez toho, aby dostali pomoc, ktorú potrebovali?
Chatbot vyrieši všetky tri problémy. Odpovedá okamžite. Funguje nepretržite. Nikdy nezmešká žiadnu správu.
Výsledok: Viac získaných potenciálnych zákazníkov. Rýchlejšie reakcie. Spokojnejší návštevníci. A váš tím vykonávajúci prácu, ktorá skutočne potrebuje ľudský mozog.
Ste pripravení začať?
Nemusíte to riešiť sami.
Vytvárame chatboty s umelou inteligenciou, ktoré fungujú. Nastavíme systém. Trénujeme ho na vašom obsahu. Zabezpečíme, aby odpovedal na otázky tak, ako si želáte.
Získate chatbota, ktorý pozná vašu firmu, pomáha návštevníkom a uvoľní váš tím.
