{"id":14588,"date":"2026-03-06T15:36:12","date_gmt":"2026-03-06T14:36:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.leaplytics.de\/?p=14588"},"modified":"2026-03-06T15:36:13","modified_gmt":"2026-03-06T14:36:13","slug":"neden-kendi-destek-sohbet-robotumuzu-olusturduk-ve-bu-surecte-neler-ters-gitti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/neden-kendi-destek-sohbet-robotumuzu-olusturduk-ve-bu-surecte-neler-ters-gitti\/","title":{"rendered":"Neden Kendi Destek Chatbot'umuzu Olu\u015fturduk - Ve Yol Boyunca Neleri Yanl\u0131\u015f Yapt\u0131k?"},"content":{"rendered":"<p><em>Stefan Preusler, LeapLytics CEO'su<\/em><\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p>Ge\u00e7en y\u0131l bir ara, \"bu do\u011fru olamaz\" diye d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcm anlardan birini ya\u015fad\u0131m. Ekibimiz ayn\u0131 soruyu bir hafta i\u00e7inde \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc kez yan\u0131tlam\u0131\u015ft\u0131: Bir \u015firketin hem yarat\u0131c\u0131lar\u0131 hem de salt izleyicileri oldu\u011funda Power BI g\u00f6rsellerimizi nas\u0131l lisanslayabiliriz? Ayn\u0131 soru. \u00dc\u00e7\u00fcnc\u00fc kez. Kimsenin art\u0131k masas\u0131nda olmak istemedi\u011fi bir Cuma \u00f6\u011fleden sonras\u0131nda.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sorun Soru De\u011fildi - Zamanlamayd\u0131<\/h2>\n\n\n\n\n<p>M\u00fc\u015fterilerimiz farkl\u0131 zaman dilimlerinden geliyor. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131m\u0131z\u0131n b\u00fcy\u00fck bir k\u0131sm\u0131 G\u00fcney Amerika'da, \u00f6zellikle de Arjantin ve Brezilya'da yerle\u015fik. Bize bizim saatimizle gece yar\u0131s\u0131 yaz\u0131yorlar. Ve biz yan\u0131t verene kadar onlar \u00e7oktan uyumu\u015f oluyor. Bu zaman dilimi farkl\u0131l\u0131klar\u0131 ve tekrarlanan sorular d\u00f6ng\u00fcs\u00fc bize itiraf etmek istedi\u011fimden daha fazla saate mal oluyor.<\/p>\n\n\n\n\n<p>\u0130lk fikir basitti: bir SSS sayfas\u0131 olu\u015fturmak. Yapt\u0131k da. Kimse okumad\u0131. Ya da en az\u0131ndan do\u011fru zamanda do\u011fru insanlar okumad\u0131. Onlar\u0131 ger\u00e7ekten su\u00e7layamam - ben de belgeler aras\u0131nda gezinmek yerine arama \u00e7ubu\u011funa bir soru yazmay\u0131 tercih ediyorum.<\/p>\n\n\n\n\n<p>\u0130kinci deneme haz\u0131r bir sohbet robotu arac\u0131yd\u0131 - yerle\u015ftirin, birka\u00e7 \u015fablon yan\u0131t yaz\u0131n, tamamd\u0131r. Bu da i\u015fe yaramad\u0131. Yan\u0131tlar \u00e7ok statik, \u00e7ok geneldi. Birisi sorusunu \u015fablonun bekledi\u011finden biraz farkl\u0131 ifade etti\u011fi anda - hi\u00e7bir \u015fey. Sessizlik. Ya da daha k\u00f6t\u00fcs\u00fc: konuyu tamamen ka\u00e7\u0131ran bir yan\u0131t.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00f6n\u00fcm Noktas\u0131: RAG<\/h2>\n\n\n\n\n<p>\u0130\u015fte o zaman RAG - Retrieval-Augmented Generation - hakk\u0131nda ciddi d\u00fc\u015f\u00fcnmeye ba\u015flad\u0131k. Kula\u011fa teknik geliyor, ancak ana fikir basit: yan\u0131tlar\u0131 bota kodlamak yerine, ona kendi belgelerinize, \u00fcr\u00fcn a\u00e7\u0131klamalar\u0131n\u0131za, destek biletlerinize, SSS'lerinize eri\u015fim izni veriyorsunuz - ve yan\u0131t vermeden \u00f6nce ilgili bilgileri kendisi al\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n\n<p>O an bizim i\u00e7in her \u015feyin t\u0131kland\u0131\u011f\u0131 and\u0131.<\/p>\n\n\n\n\n<p>En s\u0131k kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131m\u0131z destek konular\u0131n\u0131 sistematik olarak toplamaya ba\u015flad\u0131k. \u0130\u00e7g\u00fcd\u00fclerimize dayanarak de\u011fil, m\u00fc\u015fterilerimize ger\u00e7ekten sorarak: \u00dcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc kullanmaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda ilk sorunuz neydi? Hangi sorun size en \u00e7ok zaman kaybettirdi? Cevaplardan baz\u0131lar\u0131 bizi \u015fa\u015f\u0131rtt\u0131 - kendi kendini a\u00e7\u0131klad\u0131\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz \u015feyler a\u00e7\u0131k\u00e7a a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 de\u011fildi.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Bu i\u00e7eri\u011fi chatbot'un bilgi taban\u0131na aktard\u0131k. Ve en \u00f6nemli k\u0131s\u0131m: bunu dinamik olarak geni\u015fletebiliyoruz. Yeni \u00fcr\u00fcn lansmanlar\u0131, yeni yinelenen sorular - bunlar\u0131 tabana ekliyoruz ve bot o noktadan itibaren bunlar\u0131 biliyor. S\u0131f\u0131rdan yeniden olu\u015fturmak yok, BT biletleri yok, beklemek yok.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dil Sorunu - Ve Nas\u0131l \u00c7\u00f6zd\u00fc\u011f\u00fcm\u00fcz<\/h2>\n\n\n\n\n<p>\u0130\u015fte hafife ald\u0131\u011f\u0131m bir ayr\u0131nt\u0131: \u00fcr\u00fcn verilerimizin, belgelerimizin ve dahili a\u00e7\u0131klamalar\u0131m\u0131z\u0131n \u00e7o\u011fu \u0130ngilizce. Ancak G\u00fcney Amerika'daki m\u00fc\u015fterilerimiz \u0130spanyolca yaz\u0131yor. Ve hakl\u0131 olarak \u0130spanyolca yan\u0131t bekliyorlar.<\/p>\n\n\n\n\n<p>K\u00fc\u00e7\u00fck bir sorun gibi g\u00f6r\u00fcn\u00fcyor. De\u011fildi. \u0130spanyolca bir \u015fey soruldu\u011funda \u0130ngilizce yan\u0131t veren bir bot destek de\u011fil, hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n\n\n\n<p>\u00c7\u00f6z\u00fcm, botu kullan\u0131c\u0131n\u0131n dilini alg\u0131layacak ve bu dilde yan\u0131t verecek \u015fekilde yap\u0131land\u0131rmakt\u0131 - temel bilgiler \u0130ngilizce olsa bile. Bu art\u0131k g\u00fcvenilir bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015f\u0131yor. Buenos Aires'teki m\u00fc\u015fterimiz, ekibimiz uyurken bile cevab\u0131n\u0131 \u0130spanyolca olarak al\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bot Bug\u00fcn Asl\u0131nda Ne Yap\u0131yor?<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Yay\u0131na girdikten \u00fc\u00e7 ay sonra, kabaca \u015funu g\u00f6r\u00fcyoruz <strong>Gelen destek taleplerinin 60-70%'si<\/strong> herhangi bir insan m\u00fcdahalesi olmaks\u0131z\u0131n tamamen bot taraf\u0131ndan \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcr. Kalan sorular hala gelen kutumuza d\u00fc\u015f\u00fcyor, ancak \u00e7ok \u00f6nemli bir farkla: bot zaten ba\u011flam\u0131 yakalad\u0131, talebi kategorize etti ve ne hakk\u0131nda oldu\u011funu hemen g\u00f6r\u00fcyoruz.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Ancak tahmin etmedi\u011fim bir ba\u015fka etki daha var: sohbet robotu m\u00fc\u015fterilerin kendi sorular\u0131n\u0131 netle\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 oluyor. Bazen sorununuzun ne oldu\u011funu tam olarak bilemezsiniz - bir \u015fey yazars\u0131n\u0131z, bot bir takip sorar ve aniden fark edersiniz: ah, asl\u0131nda demek istedi\u011fim buydu. Bu planlanm\u0131\u015f bir \u00f6zellik de\u011fildi. Bir anda oluverdi.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Alman\u0131z\u0131 \u0130stedi\u011fim \u015eeyler<\/h2>\n\n\n\n\n<p>Ayn\u0131 destek sorular\u0131n\u0131 tekrar tekrar yan\u0131tlayan k\u00fc\u00e7\u00fck bir ekibiniz varsa, i\u015fe teknolojiyle ba\u015flamay\u0131n. Bu sorular\u0131 toplayarak ve anlayarak ba\u015flay\u0131n. Ard\u0131ndan RAG tabanl\u0131 bir yakla\u015f\u0131m\u0131n sizin i\u00e7in mant\u0131kl\u0131 olup olmad\u0131\u011f\u0131na bak\u0131n.<\/p>\n\n\n\n\n<p>Robot, insan deste\u011finin yerini tutmuyor. Ancak bize ger\u00e7ekten karma\u015f\u0131k sorunlarla ba\u015fa \u00e7\u0131kmak ve gece boyunca ger\u00e7ekten uyumak i\u00e7in ihtiya\u00e7 duydu\u011fumuz zaman\u0131 geri veriyor.<\/p>\n\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n\n<p><em>Stefan Preusler, Power BI g\u00f6rselleri ve veri g\u00f6rselle\u015ftirme konusunda uzmanla\u015fm\u0131\u015f bir yaz\u0131l\u0131m \u015firketi olan LeapLytics'in kurucusu ve CEO'sudur. Veri s\u00fcre\u00e7lerini i\u015fletmeler i\u00e7in daha basit ve daha eri\u015filebilir hale getiren \u00fcr\u00fcnler geli\u015ftirmektedir.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stefan Preusler, LeapLytics CEO'su Ge\u00e7en y\u0131l bir ara, \"bu do\u011fru olamaz\" diye d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcm anlardan birini ya\u015fad\u0131m. Ekibimiz ayn\u0131 soruyu bir hafta i\u00e7inde \u00fc\u00e7\u00fcnc\u00fc kez yan\u0131tlam\u0131\u015ft\u0131: Bir \u015firketin hem yarat\u0131c\u0131lar\u0131 hem de salt izleyicileri oldu\u011funda Power BI g\u00f6rsellerimizi nas\u0131l lisanslayaca\u011f\u0131m\u0131z. Ayn\u0131 ... <\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-14588","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news","latest_post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14588"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14589,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14588\/revisions\/14589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14588"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14588"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.leaplytics.de\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}