Більшість веб-сайтів мертві в неробочий час. Відвідувачі приземляються. У них є питання. Ніхто не відповідає. Вони йдуть.
Чат-бот зі штучним інтелектом змінює це. Він розмовляє з кожним відвідувачем. Він миттєво відповідає на запитання. Він ніколи не робить перерви. Він ніколи не втомлюється. Він ніколи не забуває, чим займається ваша компанія.
Це не наукова фантастика. Це інструмент, який працює вже зараз.
Проблема
Люди заходять на ваш сайт із запитаннями. Простими питаннями. "Що ви пропонуєте?" "Скільки це коштує?" "Як мені почати?"
Без чат-бота відбувається дві речі:
Варіант 1: Вони шукають ваш сайт. Вони клацають по ньому. Вони розчаровуються. І йдуть.
Варіант 2: Вони надсилають електронного листа. Вони чекають. Можливо, ви відповісте через кілька годин. Може, через день. На той час вони вже йдуть далі.
Кожне питання без відповіді - це втрачена можливість. Кожна повільна відповідь охолоджує теплу зачіпку.
Що робить чат-бот зі штучним інтелектом
Він знаходиться на вашому сайті. Він чекає на відвідувачів. Коли хтось вводить питання, він негайно відповідає.
Він знає свою справу.
Чат-бот навчається на основі ваших документів, поширених запитань, інформації про продукт. Він відповідає лише на ті запитання, які ви надаєте. Ніяких здогадок. Ніяких вигадок.
Він розуміє контекст.
Поставити додаткове запитання? Він пам'ятає, про що ви говорили. Розмова тече природно.
Він відповідає точно.
Кожна відповідь береться з вашої бази знань. Якщо відповіді там немає, він так і каже. Потім пропонується зв'язати відвідувача з реальною людиною.
Він фіксує зачіпки.
Коли комусь потрібна людська допомога, чат-бот збирає їхню електронну пошту. Ваша команда продовжує роботу. Жоден потенційний клієнт не загубиться.
Він все записує.
Кожна розмова зберігається. Ви бачите, про що запитують клієнти. Ви дізнаєтеся, що їм потрібно. Ви вдосконалюєтесь з часом.
Що ви отримаєте
Доступність 24/7
Ваш чат-бот ніколи не спить. Вихідні, свята, 3 ранку - він завжди на зв'язку. Відвідувачі отримують відповіді тоді, коли вони хочуть їх отримати. Не тоді, коли ви доступні.
Миттєве реагування
Ніякого очікування. Ніяких "ми вам передзвонимо". Відповіді на питання даються за лічені секунди. Швидкі відповіді зацікавлюють відвідувачів. Зацікавлені відвідувачі стають клієнтами.
Стабільна якість
Кожна відповідь точна. Кожного разу. Ніяких поганих днів. Ніяких непорозумінь. Ніяких "це залежить від того, з ким ви говорите". Чат-бот надає однаково якісну відповідь відвідувачу 1 і відвідувачу 1,000.
Ваша команда повертає час
Повторювані питання з'їдають години. "Які у вас ціни?" "Як мені записатися?" "Чи є у вас пробна версія?" З ними впорається чат-бот. Ваша команда зосереджується на розмовах, які дійсно потребують участі людини.
Реальні думки клієнтів
Кожна розмова - це дані. Про що відвідувачі запитують найчастіше? Де вони застряють? Чого вони хочуть, чого ви не пропонуєте? Чат-бот покаже вам. Опитування не потрібні.
Як це працює
Процес дуже простий:
Ви надаєте знання. → Завантажте документи, поширені запитання, інформацію про продукт. Все, що ви хочете, щоб чат-бот знав.
Штучний інтелект його вивчає. → Система обробляє ваш контент і зберігає його в зручному для пошуку форматі.
Відвідувач ставить запитання. → Вони вводять текст у віджеті чату на вашому сайті.
ШІ знаходить відповідь. → Він шукає у вашій базі знань, знаходить відповідну інформацію та створює відповідь.
Відвідувач отримує допомогу. → Миттєво. Безпомилково. Не чекаючи на людину.
Ти вчишся і вдосконалюєшся. → Перегляд розмов. Додавання нового контенту. З часом чат-бот стає розумнішим.
Для кого це?
Це працює для будь-якого бізнесу, де відвідувачі мають запитання:
- Компанії, що займаються розробкою програмного забезпечення - Відповідайте на запитання про продукт. Пояснюйте функції. Направляйте користувачів до правильного тарифного плану.
- Сервісний бізнес - Опишіть, що ви пропонуєте. Поясніть свій процес. Кваліфікуйте потенційних клієнтів до того, як вони зателефонують.
- Електронна комерція - Допомагати клієнтам знаходити товари. Відповідайте на питання про доставку. Зменшити кількість відмов від кошика.
- Професійні послуги - Поясніть свою експертизу. Відповідайте на поширені юридичні, фінансові або технічні питання.
- Внутрішні команди - HR-боти для вирішення питань співробітників. ІТ-боти для загальних технічних питань. Навчальні боти для онбордінгу.
Якщо люди ставлять вам одні й ті ж запитання знову і знову, чат-бот може відповісти на них замість них.
Чим це відрізняється
Старі чат-боти розчаровували. Вони слідували сценаріям. Вони не розуміли реальних запитань. Вони злили людей.
Це зовсім інше.
Сучасний ШІ насправді розуміє мову. Він читає ваше запитання. Розуміє, що ви маєте на увазі. Знаходить правильну відповідь. Він відповідає так, як відповіла б доброзичлива людина.
І він використовує тільки ту інформацію, яку ви йому даєте. Ніяких галюцинацій. Ніяких випадкових відповідей. Тільки точні відповіді з вашої власної бази знань.
Справжня цінність
Подумайте про математику.
Скільки годин ваша команда витрачає на відповіді на повторювані запитання? Скільки потенційних клієнтів залишаються холодними, тому що ви не змогли відповісти достатньо швидко? Скільки відвідувачів залишають ваш сайт, не отримавши необхідної допомоги?
Чат-бот вирішує всі три проблеми. Відповідає миттєво. Працює цілодобово. Він ніколи не пропускає повідомлення.
Результат: Більше захоплених лідів. Швидші відповіді. Щасливіші відвідувачі. І ваша команда виконує роботу, яка насправді потребує людського мозку.
Готові почати?
Вам не потрібно розбиратися в цьому самотужки.
Створюємо чат-ботів зі штучним інтелектом, які працюють. Налаштовуємо систему. Навчаємо її на вашому контенті. Ми переконуємося, що він відповідає на запитання так, як ви хочете.
Ви отримуєте чат-бота, який знає ваш бізнес, допомагає відвідувачам і звільняє вашу команду.
