La mayoría de los sitios web están muertos fuera de hora. Los visitantes llegan. Tienen preguntas. Nadie responde. Se van.
Un chatbot de IA cambia eso. Habla con todos los visitantes. Responde a las preguntas al instante. Nunca se toma un descanso. Nunca se cansa. Nunca olvida lo que hace su empresa.
Esto no es ciencia ficción. Es una herramienta que funciona ahora mismo.
El problema
La gente visita su sitio web con preguntas. Preguntas sencillas. "¿Qué ofrecen?" "¿Cuánto cuesta? "¿Cómo empiezo?"
Sin un chatbot, ocurren dos cosas:
Opción 1: Buscan en su sitio. Hacen clic. Se frustran. Se van.
Opción 2: Envían un correo electrónico. Esperan. Quizá usted responda en unas horas. Tal vez un día. Para entonces, ya han pasado página.
Cada pregunta sin respuesta es una oportunidad perdida. Cada respuesta lenta enfría a un cliente potencial.
Qué hace el chatbot de IA
Está en su sitio web. Espera a los visitantes. Cuando alguien escribe una pregunta, responde inmediatamente.
Conoce tu negocio.
El chatbot aprende de tus documentos, tus preguntas frecuentes, la información de tus productos. Sólo responde con la información que usted le proporciona. Nada de adivinanzas. No se inventa nada.
Entiende el contexto.
¿Haces una pregunta de seguimiento? Recuerda de qué habéis hablado. La conversación fluye con naturalidad.
Responde con precisión.
Cada respuesta procede de tu base de conocimientos. Si la respuesta no está ahí, lo dice. A continuación, ofrece al visitante la posibilidad de ponerse en contacto con una persona real.
Capta pistas.
Cuando alguien necesita ayuda humana, el chatbot recoge su correo electrónico. Su equipo hace el seguimiento. No se pierde ningún contacto.
Lo registra todo.
Cada conversación se guarda. Usted ve lo que preguntan los clientes. Aprendes lo que necesitan. Mejora con el tiempo.
Lo que obtiene
Disponibilidad 24/7
Su chatbot nunca duerme. Fines de semana, vacaciones, a las 3 de la mañana... siempre está ahí. Los visitantes obtienen respuestas cuando las necesitan. No cuando usted está disponible.
Respuestas instantáneas
Sin esperas. Nada de "nos pondremos en contacto con usted". Las preguntas se responden en segundos. Las respuestas rápidas atraen a los visitantes. Los visitantes interesados se convierten en clientes.
Calidad constante
Todas las respuestas son correctas. Siempre. No hay días malos. Sin errores de comunicación. Nada de "depende de con quién hables". El chatbot ofrece la misma respuesta de calidad al visitante 1 y al visitante 1.000.
Su equipo recupera tiempo
Las preguntas repetitivas consumen horas. "¿Cuál es su precio?" "¿Cómo me registro? "¿Ofrecen pruebas?" El chatbot se encarga de ellas. Su equipo se centra en las conversaciones que realmente necesitan un humano.
Información real sobre los clientes
Cada conversación es un dato. ¿Qué es lo que más preguntan los visitantes? ¿Dónde se atascan? ¿Qué quieren que usted no ofrece? El chatbot se lo muestra. No necesita encuestas.
Cómo funciona
El proceso es sencillo:
Tú aportas los conocimientos. → Sube documentos, preguntas frecuentes, información sobre productos. Lo que quieras que el chatbot sepa.
La IA lo aprende. → El sistema procesa tus contenidos y los almacena en un formato que permite realizar búsquedas.
Un visitante hace una pregunta. → Teclean en el widget de chat de tu web.
La IA encuentra la respuesta. → Busca en tu base de conocimientos, encuentra información relevante y elabora una respuesta.
El visitante recibe ayuda. → Instantáneamente. Con precisión. Sin esperar a un humano.
Aprendes y mejoras. → Revisar conversaciones. Añadir nuevos contenidos. El chatbot se vuelve más inteligente con el tiempo.
A quién va dirigido
Esto sirve para cualquier negocio en el que los visitantes tengan preguntas:
- Empresas de software - Responder a preguntas sobre el producto. Explicar las características. Guiar a los usuarios hacia el plan adecuado.
- Empresas de servicios - Describa lo que ofrece. Explique su proceso. Cualifique a los clientes potenciales antes de que llamen.
- Comercio electrónico - Ayudar a los clientes a encontrar los productos. Responda a las preguntas sobre envíos. Reduzca el abandono de carritos.
- Servicios profesionales - Explique su experiencia. Responda a preguntas jurídicas, financieras o técnicas habituales.
- Equipos internos - Bots de RRHH para preguntas de los empleados. Bots de TI para problemas técnicos comunes. Bots de formación para la incorporación.
Si la gente te hace las mismas preguntas una y otra vez, un chatbot puede responderlas en su lugar.
Lo que lo hace diferente
Los antiguos chatbots eran frustrantes. Seguían guiones. No entendían preguntas reales. Enfadaban a la gente.
Esto es diferente.
La IA moderna entiende el lenguaje. Lee tu pregunta. Entiende lo que quieres decir. Encuentra la respuesta correcta. Responde como lo haría una persona servicial.
Y sólo utiliza la información que tú le das. Nada de alucinaciones. Ni respuestas aleatorias. Sólo respuestas precisas de tu propia base de conocimientos.
El valor real
Piensa en las matemáticas.
¿Cuántas horas pasa su equipo respondiendo a preguntas repetitivas? ¿Cuántos clientes potenciales se enfrían porque no pudo responder con la suficiente rapidez? ¿Cuántos visitantes abandonan su sitio sin obtener la ayuda que necesitaban?
Un chatbot soluciona las tres cosas. Responde al instante. Funciona las 24 horas del día. Nunca pierde un mensaje.
El resultado: Más clientes potenciales captados. Respuestas más rápidas. Visitantes más felices. Y su equipo haciendo un trabajo que realmente necesita un cerebro humano.
¿Listo para empezar?
No tienes por qué resolverlo solo.
Creamos chatbots de IA que funcionan. Configuramos el sistema. Lo entrenamos con su contenido. Nos aseguramos de que responde a las preguntas de la forma que usted desea.
Obtendrá un chatbot que conoce su negocio, ayuda a sus visitantes y libera a su equipo.
