dirbtinis intelektas darbuotojų savitarnai ir palaikymui: Nustokite atsakinėti į tuos pačius klausimus
Jūsų personalo komanda visą dieną atsakinėja į klausimus. Tuos pačius klausimus. Vėl ir vėl.
"Kiek turiu atostogų dienų?" "Kokia yra išlaidų politika?" "Kaip atnaujinti savo adresą?" "Kada prasideda atvira registracija dėl išmokų?" "Ar galiu dirbti nuotoliniu būdu?"
Kiekvienas klausimas trunka 5 minutes. Elektroninis laiškas pirmyn ir atgal. Politikos paieška. Sistemos patikrinimas. Nesudėtinga, tik kartojasi.
Bet 50 klausimų per dieną? Tai daugiau nei 4 valandos. Kiekvieną dieną. Praleidžiama atsakant į klausimus, kuriuos darbuotojai galėtų rasti patys, jei informacija būtų prieinama.
Tuo tarpu darbuotojai laukia. Kartais valandų valandas. Kartais dienų. Paprastų atsakymų, į kuriuos visai nereikėtų įtraukti personalo skyriaus darbuotojų.
Tai ištaiso dirbtinis intelektas. Jis atsako akimirksniu. Tiksliai. 24/7. Įprastiniais klausimais ir užklausomis darbuotojai gauna tai, ko jiems reikia, be žmogiškųjų išteklių. Sprendžiant sudėtingus klausimus, ŽI įsitraukia į jau užfiksuotą kontekstą.
Jūsų komanda nustos būti pagalbos tarnyba ir pradės dirbti tikrąjį žmogiškųjų išteklių darbą.
Problema, susijusi su darbuotojų palaikymu šiandien
Žmogiškieji ištekliai yra pirmasis visų skambutis visais klausimais. Politikos klausimai. Sistemos klausimai. Klausimai apie išmokas. Proceso klausimai. Gyvenimo pokyčiai. Formos. Patvirtinimai.
Dauguma jų yra paprastos. Atsakymas yra politikos dokumente arba sistemoje. Tačiau darbuotojai nežino, kur ieškoti. Arba bando, bet neranda. Todėl jie klausia personalo skyriaus.
Personalo skyrius turi nutraukti savo veiklą. Pasidomėkite. Atsiliepkite. Pakartokite. Visą dieną.
Klausimai. Pirmadienio rytais po to, kai žmonės savaitgalį galvoja apie darbo ir asmeninio gyvenimo reikalus. Atviros registracijos laikotarpiai. Po įmonės pranešimų. Kai keičiasi politika.
Ramiuoju laikotarpiu tai įmanoma. Įtemptais laikotarpiais žmogiškieji ištekliai skęsta. Reagavimo laikas pailgėja iki kelių dienų. Darbuotojai nusivilia. Personalo skyrius patiria stresą. Darbas, kuriam reikia susikaupti, nuolat nutraukiamas.
Dauguma darbuotojų nenori trukdyti personalo skyriui. Jie nori patys rasti atsakymus. Tačiau savitarnos įrankiai yra siaubingi. Paieška neveikia. Dokumentai išmėtyti. Navigacija paini. Todėl jie pasiduoda ir siunčia el. laišką žmogiškiesiems ištekliams.
Tai nėra nė vienos pusės žmonių problema. Tai sistemos problema. Ją išsprendžia dirbtinis intelektas.
Ką dirbtinis intelektas daro su darbuotojų palaikymu
Dirbtinis intelektas nepakeičia žmogiškųjų išteklių paramos darbuotojams. Jis atlieka rutininius darbus, kad žmogiškieji ištekliai galėtų sutelkti dėmesį į tai, kam iš tikrųjų reikia žmogaus sprendimo. Štai kaip.
Momentiniai atsakymai į politikos klausimus
Darbuotojas klausia: Darbuotojas klausia: "Kiek man liko atostogų dienų?"
Dirbtinis intelektas patikrina sistemą. Mato savo sukauptų lėšų likutį. Atsako: "Jums liko 12 atostogų dienų. Sausio 1 d. jūsų likutis atstatomas. Ar norėtumėte pateikti atostogų prašymą?"
Arba: "Koks yra klientų maitinimo išlaidų limitas?"
Dirbtinis intelektas žino išlaidų politiką. "Klientų maitinimas patvirtinamas iki $75 vienam asmeniui. Alkoholiui reikia direktoriaus patvirtinimo. Kvitus pateikite per išlaidų sistemą per 30 dienų".
Arba: "Ar galiu penktadieniais dirbti iš namų?"
AI žino kiekvieno skyriaus nuotolinio darbo politiką. "Jūsų skyrius leidžia dirbti nuotoliniu būdu iki 2 dienų per savaitę su vadovo pritarimu. Norint paprašyti patvirtinimo, štai forma: [nuoroda]"
Šie atsakymai ateina akimirksniu. Nereikia laukti, kol atsakys personalo skyrius. Nereikia ieškoti politikos dokumentų. Tiesiog paklauskite ir gaukite atsakymą.
Dirbtinis intelektas neatspėja. Jis žino jūsų politiką. Jis yra apmokytas dirbti su jūsų vadovu, politikos dokumentais ir DUK. Kai politika pasikeičia, atnaujinkite dirbtinio intelekto žinių bazę. Atlikta.
Įprastinių užklausų tvarkymas nedalyvaujant žmogiškiesiems ištekliams
Daugelis žmogiškųjų išteklių prašymų yra standartiniai. Nereikia spręsti. Tiesiog juos apdorokite.
Adreso pakeitimas. Vardo ir pavardės keitimas. Atnaujinti skubios pagalbos kontaktai. Dokumentų prašymas. Mokesčių forma. Darbo užmokesčio kvitas. Išmokų patvirtinimo laiškas.
Paprastai darbuotojas pateikia prašymą. Personalo skyrius jį apdoroja rankiniu būdu. Atnaujina sistemą. Išsiunčia patvirtinimą. Vienam prašymui užtrunka 10-15 minučių.
Dirbtinis intelektas tai atlieka automatiškai.
Darbuotojas: "Aš persikėliau. Turiu atnaujinti savo adresą."
AI: "Galiu padėti. Koks jūsų naujasis adresas?"
Darbuotojas ją suteikia. AI patvirtina formatą. Atnaujina HRIS. Atnaujina darbo užmokesčio sistemą. Patvirtina: "Jūsų adresas atnaujintas. Kitame jūsų atlyginimo čekyje bus atspindėtas naujas adresas".
Arba: "Norėdamas gauti hipotekos paskolą, turiu gauti laišką, patvirtinantį, kad esu įdarbintas."
AI: "Aš jums tai sukursiu. Jame bus nurodytas jūsų pareigų pavadinimas, darbo pradžios data ir dabartinis atlyginimas. Ar tai teisinga?" Darbuotojas patvirtina. AI sukuria laišką. Išsiunčia jį. Atlikta.
Žmogiškųjų išteklių skyrius nedalyvauja, nebent kas nors yra neįprasta arba reikia patvirtinimo. Standartiniai prašymai tiesiog apdorojami.
Vadovaujamo proceso palaikymas
Kai kurie dalykai nėra vienas klausimas - tai procesas. Registracija į išmokas. Prašymai dėl atostogų. Veiklos vertinimas. Išlaidų pateikimas.
Tai klaidina žmones. Kokie žingsniai? Kokios formos? Ko reikia? Kas neprivaloma? Kur pateikti?
Dirbtinis intelektas darbuotojus veda žingsnis po žingsnio.
Darbuotojas: Darbuotojas: "Išeinu vaiko priežiūros atostogų. Ką man reikia daryti?"
AI: "Supažindinsiu jus su vaiko priežiūros atostogų procesu. Pirmiausia patvirtinkime kai kurias detales. Kada yra jūsų gimdymo terminas?"
Darbuotojų atsakymai. AI tęsia: "Jūs turite teisę į 12 savaičių apmokamas vaiko priežiūros atostogas. Prašymą turėtumėte pateikti likus ne mažiau kaip 30 dienų iki atostogų pradžios. Štai ką turite padaryti:
- Užpildykite vaiko priežiūros atostogų prašymo formą [nuoroda]
- Pateikite gydytojo išduotus medicininius dokumentus.
- Susitikite su vadovu ir suplanuokite aprėptį
- Koordinuokite su žmogiškaisiais ištekliais išmokų tęstinumo klausimus
Ar norėtumėte, kad formą jums atsiųsčiau dabar?"
Jokios painiavos. Jokių praleistų žingsnių. Aiškūs nurodymai nuo pradžios iki pabaigos.
Tai tinka bet kokiam sudėtingam žmogiškųjų išteklių procesui. Dirbtinis intelektas žino visus etapus. Jis žino, ko reikia. Jis gali palydėti žmones per procesą, o personalo skyriui nereikės kiekvienam asmeniui atskirai vadovauti.
Išmanusis eskalavimas žmonėms
Dirbtinis intelektas negali su viskuo susidoroti. Kai kuriuos dalykus turi spręsti žmogus. Kai kurie dalykai yra jautrūs. Kai kurie dalykai yra pernelyg sudėtingi arba unikalūs.
Dirbtinis intelektas žino savo ribas. Kai klausimas peržengia įprastines ribas, jis perduodamas žmogiškajam žmogui, bet su kontekstu.
Darbuotojas: Darbuotojas: "Susidūriau su priekabiavimo situacija su savo vadovu."
AI iš karto: "Nedelsiant sujungsiu jus su žmogiškaisiais ištekliais. Tam reikia tiesioginės žmogaus pagalbos. Prašome tikėtis [personalo skyriaus darbuotojo] skambučio per valandą. Jei tai skubu, taip pat galite susisiekti su jais adresu [kontaktinė informacija]."
Dirbtinis intelektas užregistruoja pokalbį. Nukreipia jį į reikiamą asmenį. Pažymi jį kaip prioritetinį. Žmogiškųjų išteklių skyrius mato kontekstą ir gali tinkamai reaguoti.
Arba mažiau jautrus, bet sudėtingas klausimas: "Mano situacija unikali - persikeliu į kitą šalį dėl sutuoktinio darbo."
AI: "Tai sudėtinga situacija, turinti tarptautinių pasekmių. Perduodu tai personalo skyriui, kuris gali aptarti jūsų galimybes. Jie su jumis susisieks per 24 valandas. Tuo tarpu čia pateikiama bendra informacija apie tarptautinius pervedimus: [nuoroda]"
Dirbtinis intelektas neapsimetinėja, kad gali su viskuo susidoroti. Jis žino, kada reikia pasitelkti žmones. Tačiau jis fiksuoja kontekstą, kad žmogiškiesiems ištekliams nereikėtų pradėti nuo nulio.
Prieinamumas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę
Žmogiškųjų išteklių klausimai kyla ne tik nuo pirmadienio iki penktadienio 9-5 val.
Sekmadienio vakaras: "Palaukite, kelintą valandą rytoj prasideda mano pokalbis?"
11 VAL. VAKARO: "Ką tik prisiminiau, kad iki rytojaus turiu pateikti išlaidų ataskaitą."
Ankstyvas rytas: "Ar galiu šiandien nuvežti vaiką pas gydytoją ir nesinaudoti atostogomis?
Paprastai jie laukia, kol bus prieinami žmogiškieji ištekliai. Tuomet gali būti per vėlu arba asmuo jau pats tai išsiaiškina.
Dirbtinis intelektas visada yra. Naktys. Savaitgaliais. Švenčių dienomis. Į klausimus atsakoma tada, kai žmonėms jų reikia, o ne tada, kai žmogiškųjų išteklių skyrius būna biure.
Tai ypač vertinga bendrovėms, kuriose yra kelios laiko juostos, kuriose dirba pamaininiai darbuotojai arba pasaulinės komandos.
Ką tai reiškia jums
Personalo direktoriams ir personalo vadovams
- Sumažintas žmogiškųjų išteklių bilietų kiekis. 60-80% užklausų, kurias tvarko AI. Efektyviai padidėja jūsų komandos pajėgumai.
- didesnis darbuotojų pasitenkinimas. Momentiniai atsakymai. Jokio laukimo. Aiškios rekomendacijos. Darbuotojai jaučiasi palaikomi.
- Žmogiškieji ištekliai sutelkti į strateginį darbą. Visą dieną neatsakinėti į tuos pačius klausimus. Iš tikrųjų tobulinti žmonių programas.
- Nuosekli informacija. Kiekvieną kartą tie patys atsakymai. Jokių problemų "priklauso nuo to, kieno paklausi".
- darbuotojų rūpesčių matomumas. Apie ką žmonės klausia? Kur kyla neaiškumų? Duomenys parodo, kur galima pagerinti komunikaciją.
- Didinkite palaikymą nedidindami darbuotojų skaičiaus. Įmonė auga 30%? AI susidoroja su padidėjusiu kiekiu, nedidindamas personalo darbuotojų skaičiaus.
Personalo vadovams ir specialistams
- Nustokite atsakinėti į pasikartojančius klausimus. Įprastinę veiklą atlieka dirbtinis intelektas. Jūs tvarkote sudėtingus ir jautrius dalykus.
- Tvarkykite išimtis, o ne įprastas užklausas. Jūsų kompetencija naudojama ten, kur ji svarbi, o ne atliekant politikos paieškas.
- Mažiau trukdžių. Mažiau nuolatinių pingų. Daugiau laiko sutelktam darbui su projektais, kurie iš tikrųjų gerina žmogiškųjų išteklių valdymą.
- Kontekstas, kai vyksta eskalavimas. Kai jums iškyla problemų, turite pokalbio istoriją. Nereikia pradėti nuo nulio.
- Daugiau pasitenkinimo teikiančio darbo. Mažiau administravimo. Daugiau problemų sprendimo, daugiau strategijos, daugiau realaus darbo su žmonėmis.
Darbuotojams
- Momentiniai atsakymai. Dėl paprastų klausimų nereikia laukti valandų ar dienų. Klauskite ir sužinokite iš karto.
- Nereikia laukti darbo valandų. Klausimas 21 val. vakaro? Gaukite atsakymą 21.00 val.
- Aiškios gairės. Ne tik atsakymai - pagalba atliekant visus procesus. Žinokite, ką ir kaip daryti.
- Mažesnė trintis. Standartinės užklausos apdorojamos automatiškai. Pakeiskite adresą nesiųsdami el. laiško personalo skyriui ir nelaukdami.
- Jauskitės palaikomi. Kai jums reikia pagalbos, ji yra čia. Ne "pateikti bilietą ir laukti".
Ko dirbtinis intelektas nepadarys
Aiškiai apibrėžkime ribas.
AI nesprendžia jautrių klausimų. Priekabiavimas. Diskriminacija. Veiklos problemos. Tarpasmeniniai konfliktai. Psichinės sveikatos problemos. Jie iš karto perduodami žmonėms.
Dirbtinis intelektas nedaro politikos išimčių. "Ar galiu gauti dar vieną atostogų dieną, nors jau išnaudojau savo limitą?" Tai žmogaus, o ne dirbtinio intelekto skambutis.
Dirbtinis intelektas neteikia patarimų dėl sudėtingų asmeninių situacijų. "Ar turėčiau priimti naują darbo pasiūlymą įmonės viduje, ar likti dabartinėse pareigose?" Tam reikia žmogiškųjų išteklių konsultacijos, o ne automatinio atsakymo.
Ji atlieka įprastus veiksmus. Politikų paiešką. paprastas užklausas. Proceso nurodymus. 80%, kuriems nereikia žmogaus sprendimo.
Kiti 20% - sudėtingi, jautrūs, unikalūs - vis tiek atiteks jūsų personalo komandai. Tačiau dabar jie turi laiko iš tikrųjų tinkamai su jais susitvarkyti, nes nėra paskendę rutininėse užklausose.
Poveikis realiame pasaulyje
Kaip tai iš tikrųjų atrodo?
800 darbuotojų turinčioje įmonėje diegiamas dirbtinis intelektas, skirtas darbuotojų aptarnavimui. Prieš: Personalo skyrius per savaitę gaudavo 150-200 užklausų. Personalo skyrius per savaitę 30-40 valandų praleisdavo vien atsakinėdamas į klausimus.
Po: 120-150 iš šių užklausų dirbtinis intelektas apdoroja automatiškai. Žmogiškieji ištekliai tvarko tik 30-50. Tai sutaupo 20-30 valandų per savaitę. Iš esmės atsilaisvino vieno etato pajėgumai.
Didėja darbuotojų pasitenkinimas žmogiškųjų išteklių parama. Atsakymo į įprastus klausimus laikas sutrumpėja nuo kelių valandų iki kelių sekundžių. Reagavimo į sudėtingus klausimus laikas taip pat pagerėja, nes žmogiškųjų išteklių skyrius turi laiko juos tinkamai išspręsti.
Žmogiškųjų išteklių skyrius dirba su iš tikrųjų svarbiais dalykais. Išmokų programos tobulinimas. vadovų mokymai. Išlaikymo iniciatyvos. Tai, kas buvo nustumta į šalį, kai jie buvo paskendę užklausose.
Tai nėra hipotetinis klausimas. Taip nutinka, kai dirbtinis intelektas tinkamai rūpinasi darbuotojų palaikymu.
Darbo pradžia
Nebūtina visko automatizuoti. Pradėkite nuo didelės apimties ir nedidelio sudėtingumo užklausų.
Daugumai įmonių tai yra politikos klausimai. Atostogų likučiai. Išmokų pagrindai. Išlaidų politika. Pradėkite nuo to.
O gal tai paprasti prašymai. Adreso pakeitimai. Dokumentų prašymai. Formų atsisiuntimas. Pirmiausia automatizuokite šiuos prašymus.
O gal tai proceso gairės. Priėmimas į išmokas. Prašymai dėl atostogų. Išlaidos. Padėkite žmonėms tai atlikti be personalo skyriaus pagalbos.
Pasirinkite vieną kategoriją. Įdiekite dirbtinį intelektą. Išmatuokite apimties sumažėjimą. Matuokite darbuotojų pasitenkinimą. Tada plėskite.
Kiekvienos įmonės darbuotojų paramos poreikiai yra skirtingi. Jūsų politika yra unikali. Jūsų sistemos turi specifinių keistenybių. Jūsų darbuotojams būdingi tam tikri įpročiai.
Todėl darbuotojų palaikymo dirbtinis intelektas nėra "plug-and-play". Jis turi išmokti jūsų politiką. Integruotis su jūsų sistemomis. Suderinti jūsų procesus.
Apatinė linija
Žmogiškųjų išteklių komandos neturėtų būti pagalbos tarnybos. Jos turėtų būti strateginiai partneriai, padedantys verslui įgyvendinti talentų, kultūros ir žmonių programas.
Tačiau jie negali būti strategiški, kai yra paskendę įprastinėse užklausose. Štai kur ateina dirbtinis intelektas.
dirbtinis intelektas atlieka įprastą darbą. Politikos paieška. paprastas užklausas. Pagrindinius nurodymus. Akimirksniu. Nuosekliai. 24/7.
Žmogiškieji ištekliai tvarko kompleksą. Jautrus. Unikalūs. dalykus, kuriems iš tikrųjų reikia žmogiškojo sprendimo ir kompetencijos.
Rezultatas: darbuotojai gauna geresnę paramą, žmogiškieji ištekliai dirba geriau, o organizacija gauna didesnę naudą iš savo žmogiškųjų išteklių funkcijos.
Tai nėra triukšmas. Būtent taip dirbtinis intelektas tinkamai įgyvendintas padeda teikti pagalbą darbuotojams.
Ar esate pasiruošę sumažinti savo žmogiškųjų išteklių užklausų kiekį?
Mes neparduodame bendrinių pokalbių robotų. Nagrinėjame konkrečius jūsų užklausų modelius. Jūsų politiką. Jūsų sistemas. Jūsų procesus.
Tada sukuriame dirbtinį intelektą, kuris atitinka tai, kaip jūsų darbuotojams iš tikrųjų reikia pagalbos. Ne bendrinis DUK robotas - tikra pagalba, kuri veikia.
Jokio triukšmo. Jokio perdėto pardavimo. Tik praktinis dirbtinis intelektas, kuris pagerina darbuotojų aptarnavimą ir padaro žmogiškųjų išteklių darbą strategiškesnį.
